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如何提高售前客服询单转化率
众所周知对售前客服考核最重要的一个指标是询单转化率，怎么提高自己团队客服的询单转化率是今天和大家分享的内容首先找出影响售前客服询单转化率因素主要是3个方面，第一点是客服的基本功主要表现在客户购买前 下单后 发货后来咨询或者有疑惑最后离开店铺过程中整体的服务质量，第二点是店铺的硬件的熟悉主要包括店铺产品、店铺活动、店铺快递和发货时间 是否熟悉记在脑海里，第三点不同买家类型的洞悉然后有针对性的进行推荐。
我们找出了影响售前客服询单转化率的因素后，接下来从这3个方面去培训客服。对于客服的基本功方面主要是从响应时间、服务态度、处理问题的时效，客户反应了自己的问题能够第一时间回复安抚客户并快速给出解决方案，这样客户的体验是会很好，复购率也会提高呢 ，对于店铺硬件的熟悉，当店铺有什么新的活动或者换快递 了，客服主管需要第一时间通知自己的客服团队，然他们尽快了解店铺最新的情况，或者仓库配货打单人员休息、请假，客服主管需要及时联系仓库配货打单人员什么时候可以正常的打单发货，然后通知到自己的客服团队，减少售前客服出错率，针对最后一点对不同买家类型进行分析，根据客户所提问的问题，分析客户，认真倾听客户心声也是就是客户潜在的需求，这样会增加客户对客服的信任。
总结首先锻炼客服打字速度，店铺上新前对客服培训新品知识，产品的卖点和针对的人群告知自己的客服团队，在不同语境下制定不同的话术和处理方式。针对不同客户类型有不同的接待方式和话术，这样灵活应对。赢得客户的信任和好评。
最后更新：2017-11-01 02:22:05