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小米電視
新國貨小米不應該隻關注愛國情懷與炫耀榮譽，請關心一下產品質量
小米電視4
2013年，入手了一款小米手機2S，從那一刻開始成為了米粉，給父母買了一款小米手機4C也好幾年了，2015年底新家入住之後，家裏慢慢地開始添置小米產品，為此還加入了小米小店，後來因為工作原因也未曾重視起來，家裏的小米路由器兩款，小米與美的合作的掛式空調2台，立式空調1台，質量還不錯，一款小米路由3G剛推出市場也入手了，雖然質量問題多多但是用起來還是蠻方便的，2017年9月底新上市的小米電視4灰色款55存終於在等待半個月後地區有貨入手了，還做好了準備將小米的家電陸陸續續搬進家裏。
問題出現了，使用了3個月的小米電視4突然之間開不了機了，我聯係了客服，客服告訴我需要進入recovery模式，進行三清後就好了，根據客服的提示，進入電視係統了，但是關機後，第二天再次開機同樣的問題又出現了。再次聯係客服，客服還是同樣的回答，再次根據提示操作，依舊無法解決問題，就申請售後，售後代理商的售後師傅在第二天就打電話跟我溝通，我把問題敘述了一遍之後，售後師傅依舊是進入recovery模式，按照他的提示，還是未解決問題，於是次日很快上門，第二天我就請假在家等著，還是同樣的操作，進入recovery模式、三清，而且進行了多次操作，當時問題似乎好了，關機，師傅出門後，我再次嚐試問題依舊。我再次電話聯係售後師傅，師傅告訴我需要更換電視主板，另外除了主板問題還有電視係統（MiTV1.3.37穩定版）也存在問題。
第一次上門售後
當夜我在今日頭條上@了小米的幾個官方賬號，並且@了馬戲團的耍猴師傅雷布斯，可能是經常與小米電視這個賬號互動的緣故，賬號小米電視很快就回複了，其他的賬號毫無動靜，要了我的手機號，來自北京的小米售後電話很快就打過來了，並告訴我已經給我申請售後了，此時小米售後已經有我兩個單子，東營這邊的售後告訴我給我暫停掉一個，會盡快幫我修好的。
又經過幾天的等待，訂購的主板到貨了，更換之後，問題依舊，這也就說明問題大概不是出在主板上，售後未經過檢測就武斷的認為主板出現了故障，是非常錯誤的。而且更換主板之後，電視就不能夠進入係統了，即便是進入recovery模式，也無法進入。這個時候售後告訴我“應該是”接收器壞掉了，在需要幫我更換一個接收器。好吧，就差屏幕還沒有更換了。
小米第二次上門售後
結果此次等待更換配件未果。等了兩天突然接到電話，告訴我，應該不是接收器的問題，而是更換了主板之後係統需要升級一下，而在無法進入係統的情況下還有一種辦法升級係統，經過操作之後，也無效果。我又打電話給4001005678，客服又重新幫我提交了一次售後申請，東營這邊的售後又告訴我，現在有兩個售後申請，再次幫我取消了一個，告訴我會盡快解決問題，說是安排人上門刷機，我第二天有事不在家，又約定其他時間，但是連續幾天沒有上門，最後爽約，我致電東營售後。工作人員說稍後給我售後師父的電話，讓我約好上門時間，結果當晚以及次日上午都沒有收到短信，我次日中午致電東營售後，詢問售後師傅電話，結果告訴我需要訂購新配件然後上門更換，又需要等待3-5天才能到貨。
在此期間，我多次在今日頭條@或者相關官方賬號再也得不到任何回應。而這些官方賬號卻多次在發布各種獲獎信息以及大促信息。而官方客服也隻是幫助申請一下售後，申請完之後再次被東營當地售後給取消掉。曆經20餘日，問題一直無法得到解決，隻讓我安心等待，讓一個米粉很心寒。
售後頻繁地對電視斷電重啟進入recovery模式，尤其是開機過程中斷電對電視的壽命是否有影響？售後工作人員在進入recovery模式，遙控器需要同時按住兩個按鍵，所以纖細的藍牙遙控器因為被粗暴地對待，已經有些快要散架的預兆，這該如何的解決？
小米售後評價
在等待的這些日子裏，不足兩歲的女兒哭喊著要看電視，讓人心焦。而我卻幾次收到短信，讓我對售後服務進行評價，當我給予1分的低分時，頁麵提示我參數錯誤，而我給予10分滿分時，卻能夠正常提交，難道我們對服務不滿意都不可以嗎？店大欺客，是讓小米靠新國貨樹立起來的品牌失去人心嗎？小米作為新國貨，不應該是品控差、服務差的形象出現在大家麵前！不能壞掉中國製造的形象！
在電視售後人員還不夠專業，小米電視品控存在瑕疵，影響我正常觀看的情況下，請不要讓我繼續等待，要不直接給我換一台新機器，要不先提供一台備用機讓我觀看吧。主板已經更換，現在又要更換接收器，下一步說不定是更換屏幕了。在這次非常不愉快的售後服務當中，我想給小米售後提幾點建議：
1、售後服務外包商需進行小米的資質認定，相關工作人員進行小米的資格認定，不要但凡售後就是更換主板。
2、完善售後檢測流程，一次售後檢測多項問題，不要完成一項維修後，才發現思路不對，重新進行維修。
3、對於售後常用的零配件，要求服務外包商少量備貨，減少售後等待時間。
用戶你好，感謝你的建議，我們已經再次將你的問題反饋給售後。售後已經了解到你的電視問題將優先處理，感謝你的支持。麻煩將你的電話和訂單號私信給我，我們會再次上報。在接收器零件到達後後第一時間為你維修。另外，電視斷電重啟進入recovery模式，不會對電視的壽命有影響
最後更新：2018-02-03 08:52:04