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关于腾跃校长节抽 iPhone 8活动的致歉信
大家好，我是腾跃校长在线的联合创始人鞠继光。
我在腾跃主要负责线上产品运营、品牌与市场的工作，最近我负责的相关团队小伙伴在工作中出现一些失误：
2017年10月17日，腾跃筹备了很久的线上校长节上线，校长节安排了全天13小时不间断办学干货直播以及系列抽奖活动。
其中的两个奖项：iPhone 8大奖和腾跃年度会员大奖，对外公开的抽奖规则是：只要按照活动中的助力规则，通过邀请好友获得26个助力，即可获得抽奖资格。实际上我们同事在操作中实行的规则是：
1. 价值5000多元的 iPhone 8 大奖，名单换成腾跃年度会员名单（约900人），导致中奖的只有年度会员，其他的参与者中奖率为0；
2. 价值11999元的腾跃年度会员大奖，名单换成2017年至今的付费购课而非会员的用户（约5000人），导致中奖的只有低价课学员，其他的参与者中奖率为0；
3. 其他抽奖对内对外规则一致。
虽然我们可以说是为了能够“排除非校长用户”、“担心现场电话联系效果不好比较尴尬”等才做出的以上行为，但无论如何解释，这些都是不对的。
这里最大的问题是公开公正的问题，我们对外宣布的抽奖规则和实际操作的规则不一致。
这严重不符合腾跃价值观里“坦诚，平等和成就用户”这三条，其中“成就用户”这一条，在我们的价值观里包含“成就免费用户和付费客户”两部分。
另一方面，就算是“非校长用户”获得26个助力之后最终抽得大奖，那也只能怪我们的规则有漏洞，不能怪用户，需要去修改的是规则本身，但前提是规则必须公开公正透明。
在这件事情上，腾跃CEO常老师事先并不知情。
我作为每期腾跃员工大会宣讲腾跃价值观的创始人，作为校长节相关团队最终汇报的创始人，没有带头把好关，也没有把我们的价值观有效传递给各位伙伴，因此承担主要责任，要向我们同事和全体校长用户致歉。
这件事我们确实做得非常不对，确实做错了，对不起！
（腾跃CEO常老师后面也会写一篇文章说明此事，请大家保持关注）
道歉只是一方面，更重要的是改变，事件发生后我马上开始推进补救措施和后续的新工作标准（10月18日下午开始），这块儿已组建一个临时小组，相关工作向大家汇报如下：
一. 腾跃公司对此事的处理决定：
这件事我从创始人层面没有把好关，事关公司公信度和价值观，责任很大。
虽然外界并不知道，也没有校长主动拿证据揭发我们，但是基于我们的价值观，必须整改，方案如下：
1. 下周二（10月24日）晚上9点，公开重新直播抽奖，我来出镜向大家致歉，并且写一篇文章在腾跃订阅号App传播致歉，重新抽奖的手机花费由我来出（抽奖细则见后文）；
2. 在公司内部群公开致歉（已完成），下次公司全体大会上，由我出面向全体伙伴致歉，并重申我们的价值观，后续的使命愿景价值观环节，换一个创始人来宣讲，我不再宣讲（时间点预计是11月3日）；
3. 2017年底考核，我和我团队2位相关 Leader 在坦诚、平等、成就用户价值观层面打低分；
4. 公司行政处罚：我受罚10000元，次级Leader5000元，具体业务Leader1000元；
5. 重新修订公司价值观之星的评选方式，公司出具价值观要求细则，必须严格符合并超越公司的价值观标准，并且有具体案例说明，才能评选价值观之星，全面维护、落实腾跃的价值观（成就用户、创新、合作、坦诚、平等、尽责）。
二. 接下来的执行时间表：
1. 10月18日下午由我完成致歉文章撰写（19日晚间发布本文）；
2. 鉴于相关团队整体校长节和这次出差直播确实非常辛苦，他们为了这次校长节直播连续几天晚上只睡4个小时以下，希望直播致歉方案能够在19日下班前给到我，然后我更新到文章里（方案内容请见第三部分）；
3. 19日晚上在订阅号、App、社群等平台发布我写的致歉文章，文章内容分为：致歉信+整改方案+重新抽奖预告 几部分，其中会预告下周二10月24日晚9点的致歉+重新抽奖直播（也就是诸位看到的本文）；
4. 下周二（10月24日）晚上9点，执行直播方案，重新抽出iPhone 8和 年度会员大奖，本次抽奖务必做到公开透明、公平公正。
三.重新抽奖的形式与规则：
1. 采用第三方软件，在直播过程中抽奖。我们将尝试在现场与获奖者取得联系（为避免部分用户因不知道抽奖而错过，本轮抽奖不接电话不影响中奖名额），后期我们也会把整个送奖过程写成文章发布出来，以证活动的真实性；
3. 与中奖者取得联系后，我们会在3天内将奖品寄出，会在7天内公示获奖者的反馈照片，以证活动的真实性。
四.此事相关内部沟通截图如下：
（腾跃常老师在内部称呼是Lucy，
腾跃鞠老师在内部称呼是Larry）
后续得知，实际操作中，即使年度会员没有集齐26个助力也可参与抽奖
后续得知，实际操作中，即使年度会员没有集齐26个助力也可参与抽奖
最后，我谨代表腾跃公司再次向大家致歉，请大家相信我们能够整改好，请各界朋友一起监督，并诚邀大家来参与10月24日晚9点的重新抽奖和直播活动（届时打开腾跃校长在线App即可参加）。
腾跃校长在线
2017年10月19日
最后更新：2017-10-20 02:24:36