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關於騰躍校長節抽 iPhone 8活動的致歉信
大家好，我是騰躍校長在線的聯合創始人鞠繼光。
我在騰躍主要負責線上產品運營、品牌與市場的工作，最近我負責的相關團隊小夥伴在工作中出現一些失誤：
2017年10月17日，騰躍籌備了很久的線上校長節上線，校長節安排了全天13小時不間斷辦學幹貨直播以及係列抽獎活動。
其中的兩個獎項：iPhone 8大獎和騰躍年度會員大獎，對外公開的抽獎規則是：隻要按照活動中的助力規則，通過邀請好友獲得26個助力，即可獲得抽獎資格。實際上我們同事在操作中實行的規則是：
1. 價值5000多元的 iPhone 8 大獎，名單換成騰躍年度會員名單（約900人），導致中獎的隻有年度會員，其他的參與者中獎率為0；
2. 價值11999元的騰躍年度會員大獎，名單換成2017年至今的付費購課而非會員的用戶（約5000人），導致中獎的隻有低價課學員，其他的參與者中獎率為0；
3. 其他抽獎對內對外規則一致。
雖然我們可以說是為了能夠“排除非校長用戶”、“擔心現場電話聯係效果不好比較尷尬”等才做出的以上行為，但無論如何解釋，這些都是不對的。
這裏最大的問題是公開公正的問題，我們對外宣布的抽獎規則和實際操作的規則不一致。
這嚴重不符合騰躍價值觀裏“坦誠，平等和成就用戶”這三條，其中“成就用戶”這一條，在我們的價值觀裏包含“成就免費用戶和付費客戶”兩部分。
另一方麵，就算是“非校長用戶”獲得26個助力之後最終抽得大獎，那也隻能怪我們的規則有漏洞，不能怪用戶，需要去修改的是規則本身，但前提是規則必須公開公正透明。
在這件事情上，騰躍CEO常老師事先並不知情。
我作為每期騰躍員工大會宣講騰躍價值觀的創始人，作為校長節相關團隊最終匯報的創始人，沒有帶頭把好關，也沒有把我們的價值觀有效傳遞給各位夥伴，因此承擔主要責任，要向我們同事和全體校長用戶致歉。
這件事我們確實做得非常不對，確實做錯了，對不起！
（騰躍CEO常老師後麵也會寫一篇文章說明此事，請大家保持關注）
道歉隻是一方麵，更重要的是改變，事件發生後我馬上開始推進補救措施和後續的新工作標準（10月18日下午開始），這塊兒已組建一個臨時小組，相關工作向大家匯報如下：
一. 騰躍公司對此事的處理決定：
這件事我從創始人層麵沒有把好關，事關公司公信度和價值觀，責任很大。
雖然外界並不知道，也沒有校長主動拿證據揭發我們，但是基於我們的價值觀，必須整改，方案如下：
1. 下周二（10月24日）晚上9點，公開重新直播抽獎，我來出鏡向大家致歉，並且寫一篇文章在騰躍訂閱號App傳播致歉，重新抽獎的手機花費由我來出（抽獎細則見後文）；
2. 在公司內部群公開致歉（已完成），下次公司全體大會上，由我出麵向全體夥伴致歉，並重申我們的價值觀，後續的使命願景價值觀環節，換一個創始人來宣講，我不再宣講（時間點預計是11月3日）；
3. 2017年底考核，我和我團隊2位相關 Leader 在坦誠、平等、成就用戶價值觀層麵打低分；
4. 公司行政處罰：我受罰10000元，次級Leader5000元，具體業務Leader1000元；
5. 重新修訂公司價值觀之星的評選方式，公司出具價值觀要求細則，必須嚴格符合並超越公司的價值觀標準，並且有具體案例說明，才能評選價值觀之星，全麵維護、落實騰躍的價值觀（成就用戶、創新、合作、坦誠、平等、盡責）。
二. 接下來的執行時間表：
1. 10月18日下午由我完成致歉文章撰寫（19日晚間發布本文）；
2. 鑒於相關團隊整體校長節和這次出差直播確實非常辛苦，他們為了這次校長節直播連續幾天晚上隻睡4個小時以下，希望直播致歉方案能夠在19日下班前給到我，然後我更新到文章裏（方案內容請見第三部分）；
3. 19日晚上在訂閱號、App、社群等平台發布我寫的致歉文章，文章內容分為：致歉信+整改方案+重新抽獎預告 幾部分，其中會預告下周二10月24日晚9點的致歉+重新抽獎直播（也就是諸位看到的本文）；
4. 下周二（10月24日）晚上9點，執行直播方案，重新抽出iPhone 8和 年度會員大獎，本次抽獎務必做到公開透明、公平公正。
三.重新抽獎的形式與規則：
1. 采用第三方軟件，在直播過程中抽獎。我們將嚐試在現場與獲獎者取得聯係（為避免部分用戶因不知道抽獎而錯過，本輪抽獎不接電話不影響中獎名額），後期我們也會把整個送獎過程寫成文章發布出來，以證活動的真實性；
3. 與中獎者取得聯係後，我們會在3天內將獎品寄出，會在7天內公示獲獎者的反饋照片，以證活動的真實性。
四.此事相關內部溝通截圖如下：
（騰躍常老師在內部稱唿是Lucy，
騰躍鞠老師在內部稱唿是Larry）
後續得知，實際操作中，即使年度會員沒有集齊26個助力也可參與抽獎
後續得知，實際操作中，即使年度會員沒有集齊26個助力也可參與抽獎
最後，我謹代表騰躍公司再次向大家致歉，請大家相信我們能夠整改好，請各界朋友一起監督，並誠邀大家來參與10月24日晚9點的重新抽獎和直播活動（屆時打開騰躍校長在線App即可參加）。
騰躍校長在線
2017年10月19日
最後更新：2017-10-20 02:24:36