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马云爸爸，能不能先还我54块8后再谈新零售！

网购，你是选京东还是淘宝？如果这个问题放在十年前，甚至于五年前，很多人都会选择淘宝。那时的京东在许多人眼里就是一个卖电脑的。作为一个资深剁手党，这些年我也网购了不少，大部分也是选择在京东上网购电器，在淘宝上买除了电器以外的其他。

直到最近，我分别在京东和淘宝上买了两件50元的商品，这之后的种种经历，让我觉得，以后的网购上京东就够了。

先来谈谈我这两次网购的经历：

淘宝篇：

8月20日18：34分，我在淘宝上下单购买了一件牛奶，支付了54.8元。快递信息显示，卖家于8月21日中午12点发货，从浙江寄往重庆，我于8月25日21点在代售点签收快递。快递签收后，回家打开外面包装纸盒发现，由于运输问题，纸盒包装的牛奶破损，由于重庆正处于高温天，整箱牛奶散发恶臭。

当天21：06分，我在联系了客服，并将情况作了说明，客服说售后晚上不上班，让白天联系。我于次日11：21分联系客服，客服到了晚上八点回复我售后已下班。27日中午11点36分，我再次联系售后，客服回复我说催一下，依旧没有给我答复。

30日19点14分我再次联系，客服依旧回复售后已下班。后来几天因工作比较忙，便没再联系。直到9月7日下午我登陆淘宝，发现此笔交易竟然已经成功。7日下午18：30分，我给客服发信息，已没有人再回复我。

京东篇

9月6日17点08分，我在京东下单购买了一个儿童玩具，订单金额59元。7日下午17点，我在快递代售点签收。拆开快递后发现，玩具无法正常使用。18点23分，我联系了售后，售后表示可以上门换新。18点38分，我收到通知短信，配送人员将在三天内携带新品上门换新。

现在，让我们谈谈差别：

首先是物流。淘宝从我下单到签收，物流花了整整5天时间。京东是花了一天时间。这样的对比你让我还能说什么？

纵观整个物流服务，无非是“快”和“安全”。小学生都知道，无论你运得多块，在物理环境一致的情况下，永远不如就近发货来得快。京东是从2007年决定自建物流，截止2017年6月30日，京东在全国范围内拥有了7大物流中心，运营了335个大型仓库，覆盖全国2691个区县。我在京东购买的玩具，应该是从成都仓发的货，所以能在一天之内送达。而淘宝购买的那箱牛奶，因为从浙江发货，所以跑了整整五天（一般情况下，从浙江到重庆物流三天就能到货，不知为啥这次跑了五天）。

自建物流的另一个优势便是“安全”。这些年关于快递破损、错件、坏件、丢件的新闻屡见不鲜，我的那箱牛奶便是因为快递而产生的破损。而自建物流能够通过考核另分拣员和快递员对顾客的包裹负责，最大程度上保证客户包裹的安全。

目前，大部分的淘宝物流都走的是“三通一达”，我真的很难相信单靠组建一个“菜鸟”就能真的做到“快”和“安全”。

其次，我们来谈谈售后。淘宝上绝大部分都是入驻商家，90%都是中小商家。

我买牛奶的那家店铺，客服人员无权决定售后事宜，从而就导致了对于我售后问题的一拖再拖。

反观京东，从我联系售后到问题解决，仅仅用了15分钟。我想这便是京东除了物流以外，另一个优势，统一的售后团队。据说京东在全国多个城市都设有统一的售后服务中心，多少时间响应，多少时间解决问题，都有一个的标准。我想这就是京东售后与淘宝售后的区别：一个是统一的售后标准，一个是店家自主售后，高下立判。

今年以来，阿里从上至下都在大谈特谈新零售，盒马生鲜、无人超市、天猫小店、猫茂百货……阿里今年不断布局线下，不知道马爸爸是认为阿里的线上已做得足够好，还是已经到了天花板。如果单单从我这次的购物体验来说，淘宝还有很多提升的地方。

所以，马爸爸，能不能先还我54块8后，咱们再来聊新零售？

最后更新：2017-10-08 04:32:27

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