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馬雲爸爸，能不能先還我54塊8後再談新零售！

網購，你是選京東還是淘寶？如果這個問題放在十年前，甚至於五年前，很多人都會選擇淘寶。那時的京東在許多人眼裏就是一個賣電腦的。作為一個資深剁手黨，這些年我也網購了不少，大部分也是選擇在京東上網購電器，在淘寶上買除了電器以外的其他。

直到最近，我分別在京東和淘寶上買了兩件50元的商品，這之後的種種經曆，讓我覺得，以後的網購上京東就夠了。

先來談談我這兩次網購的經曆：

淘寶篇：

8月20日18：34分，我在淘寶上下單購買了一件牛奶，支付了54.8元。快遞信息顯示，賣家於8月21日中午12點發貨，從浙江寄往重慶，我於8月25日21點在代售點簽收快遞。快遞簽收後，回家打開外麵包裝紙盒發現，由於運輸問題，紙盒包裝的牛奶破損，由於重慶正處於高溫天，整箱牛奶散發惡臭。

當天21：06分，我在聯係了客服，並將情況作了說明，客服說售後晚上不上班，讓白天聯係。我於次日11：21分聯係客服，客服到了晚上八點回複我售後已下班。27日中午11點36分，我再次聯係售後，客服回複我說催一下，依舊沒有給我答複。

30日19點14分我再次聯係，客服依舊回複售後已下班。後來幾天因工作比較忙，便沒再聯係。直到9月7日下午我登陸淘寶，發現此筆交易竟然已經成功。7日下午18：30分，我給客服發信息，已沒有人再回複我。

京東篇

9月6日17點08分，我在京東下單購買了一個兒童玩具，訂單金額59元。7日下午17點，我在快遞代售點簽收。拆開快遞後發現，玩具無法正常使用。18點23分，我聯係了售後，售後表示可以上門換新。18點38分，我收到通知短信，配送人員將在三天內攜帶新品上門換新。

現在，讓我們談談差別：

首先是物流。淘寶從我下單到簽收，物流花了整整5天時間。京東是花了一天時間。這樣的對比你讓我還能說什麼？

縱觀整個物流服務，無非是“快”和“安全”。小學生都知道，無論你運得多塊，在物理環境一致的情況下，永遠不如就近發貨來得快。京東是從2007年決定自建物流，截止2017年6月30日，京東在全國範圍內擁有了7大物流中心，運營了335個大型倉庫，覆蓋全國2691個區縣。我在京東購買的玩具，應該是從成都倉發的貨，所以能在一天之內送達。而淘寶購買的那箱牛奶，因為從浙江發貨，所以跑了整整五天（一般情況下，從浙江到重慶物流三天就能到貨，不知為啥這次跑了五天）。

自建物流的另一個優勢便是“安全”。這些年關於快遞破損、錯件、壞件、丟件的新聞屢見不鮮，我的那箱牛奶便是因為快遞而產生的破損。而自建物流能夠通過考核另分揀員和快遞員對顧客的包裹負責，最大程度上保證客戶包裹的安全。

目前，大部分的淘寶物流都走的是“三通一達”，我真的很難相信單靠組建一個“菜鳥”就能真的做到“快”和“安全”。

其次，我們來談談售後。淘寶上絕大部分都是入駐商家，90%都是中小商家。

我買牛奶的那家店鋪，客服人員無權決定售後事宜，從而就導致了對於我售後問題的一拖再拖。

反觀京東，從我聯係售後到問題解決，僅僅用了15分鍾。我想這便是京東除了物流以外，另一個優勢，統一的售後團隊。據說京東在全國多個城市都設有統一的售後服務中心，多少時間響應，多少時間解決問題，都有一個的標準。我想這就是京東售後與淘寶售後的區別：一個是統一的售後標準，一個是店家自主售後，高下立判。

今年以來，阿裏從上至下都在大談特談新零售，盒馬生鮮、無人超市、天貓小店、貓茂百貨……阿裏今年不斷布局線下，不知道馬爸爸是認為阿裏的線上已做得足夠好，還是已經到了天花板。如果單單從我這次的購物體驗來說，淘寶還有很多提升的地方。

所以，馬爸爸，能不能先還我54塊8後，咱們再來聊新零售？

最後更新：2017-10-08 04:32:27

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