iPhone正使iMessage在臉書機器人占一席之地

在蘋果WWDC主題演講的過程中，我們了解到，該公司將宣布商業聊天，這是一種新工具，將允許企業添加實時聊天/客戶支持功能。

但是，與Twitter的DM功能或Facebook的“商務信使”目前不同，蘋果的平台不會要求企業擁有社交媒體，因為客戶隻需在Spotlight，Siri或Maps上搜索它們即可。

文/曉程序奇談

在今天的WWDC會議上，蘋果詳細闡述了它的運作方式。商務聊天本質上將Messenger的應用程序組件和Twitter的客戶服務部分組合在一起，讓您可以與企業進行交流，以獲得購物/安排/一般查詢建議，並從同一個聊天記錄中提出爭議。

就像Messenger一樣，蘋果的商務聊天將允許客戶直接從聊天中購買和購買產品。不同於Messenger，鏈接的支付解決方案似乎是嚴格的Apple Pay。企業可以從會話中彈出列表格式的庫存項目，並阻止他們不必打開新窗口。

對於提供約會的企業，Business Chat與用戶自己的日曆進行鏈接，以便他們可以看到提供的時段是否與其日程表相衝突。還有其他一些有用的功能，如預測文本，可以加載一個類型提前的消息，如地址或電話號碼，當業務要求它。

對於比調度和購物更複雜的事情，企業可以直接用戶下載iMessage應用程序來完成他們的請求。例如，航空公司可能會有一個特定的應用程序，可以幫助乘客從對話中選擇座位。 Facebook如何鼓勵開發人員在Messenger中構建自己的應用程序和機器人，這是一個類似的策略。

概念來自於亞洲人氣最旺的人物

商業聊天目前與其他客戶服務平台（如Salesforce和Nuance）合作，並不限於沒有零售點的公司。該功能目前在開發者預覽中提供，企業可以在此注冊。一旦他們通過，他們可以在提供廣泛的服務之前將員工列入白皮書。

來自蘋果和Facebook的概念借鑒了在WeChat和LINE等亞洲電子商務領域已經頗受歡迎的概念，所以我很好奇，一旦功能不可避免地擴大到國外，他們是否能夠在該地區競爭。

最後更新：2017-10-08 03:59:39