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螞蟻金服
服務窗如何設置消息的自動回複？
- 使用場景
| 消息回複 |
該功能會在用戶給您發送任何消息時，自動回複給用戶一條預設的消息，消息內容可以是文字或圖文廣播。消息自動回複一般與關鍵詞自動回複結合使用。 |
| 關鍵詞回複 |
關鍵詞自動回複即通過事先設定回複內容達到自動回複的目的，例如在招財寶服務窗輸入“預約”，自動回複如何預約、預約說明等，如圖所示： |
- 如何配置
一、如何設置關鍵詞自動回複：
步驟1：進入服務窗平台，點擊左側導航消息-自動回複-關鍵詞自動回複
步驟2：點擊“創建新規則”，輸入關鍵詞、回複內容，創建一條規則，如圖所示：
步驟3：規則保存好後，可將鼠標移到某個關鍵字，然後點擊該關鍵字，設置該關鍵字的“精準匹配”，或取消該關鍵字的精準匹配，即“模煳匹配”。
“精準匹配”即用戶發送的內容與設置的關鍵字須完全一樣，才會觸發關鍵字回複。比如設置關鍵字為“123”，僅回複“123”才會觸發關鍵字回複。“模煳匹配”即隻要用戶發送的內容中包含完整關鍵詞，就會觸發關鍵字回複給對方。比如設置關鍵字“123”，回複“1234”會觸發，但回複不完整的關鍵字“12”則不會觸發關鍵字回複。默認的是模煳匹配。如圖所示：
步驟4：選擇一條已有規則對應的操作“編輯”或“刪除”，可以分別編輯或刪除該規則，如圖所示：
消息自動回複規則：
- 您可最多配置50個規則，規則名稱不可重複。
- 每個規則有一個規則名，規則名字數最多30個。
- 每個規則可配置10個關鍵詞，每個關鍵詞不多於30個字符（純文本），關鍵詞之間用逗號或回車分隔。
- 每個規則的回複內容隻能寫600字內的純文字或1個圖文消息。
- 衝突規則1：如果用戶的消息命中了多個關鍵詞，則隨機回複1條對應的純文本或圖文廣播。
- 衝突規則2：您對同一關鍵詞（不同規則中）配置了多個回複的純文本或圖文廣播，則隨機回複其中1條純文本或圖文廣播。
- 關鍵詞自動回複優先級高於消息自動回複。當用戶消息無法匹配關鍵詞時，實現消息自動回複。
二、如何設置消息自動回複：
步驟1：進入服務窗平台，點擊左側導航消息-自動回複-消息自動回複
步驟2：設置自動回複的文字或圖文廣播，點擊“保存”即可創建消息自動回複，如圖所示：
說明：在兩個小時之內對同一用戶最多自動回複一次。
最後更新：2017-01-01 23:12:03