螞蟻金服是怎樣煉成的？

圖片來源於網絡

作者：懷文

很多人知道阿裏巴巴、天貓、淘寶、支付寶，但對螞蟻金服可能不太熟悉。作為近年來受全球矚目的科技金融獨角獸，螞蟻金服值得被對它不熟悉的人去關注。

根據百度百科和螞蟻金服官網的資料，螞蟻金服全稱螞蟻金融服務集團，起步於 2004 年成立的支付寶；2014 年 10 月，螞蟻金服正式成立。螞蟻金服發展到現在，擁有支付寶、螞蟻財富、芝麻信用、網商銀行等品牌，我們熟知的餘額寶也是螞蟻金服旗下的資金管理服務產品。

金融與我們的工作、生活息息相關，但大多數人對金融熟悉又陌生，就像情竇初開的少男少女，既想接近它、了解它，又苦於缺乏門路；快節奏的生活讓人們無心研讀枯燥的金融理論書籍，想對金融培養起興趣似乎真的很難。

筆者認為，如果出現這樣的困境，不如把該領域的公司作為了解的切入口，至於金融領域，螞蟻金服或許是可選項之一。某次活動現場的偶然機會，讓筆者有幸借到《螞蟻金服》這本書，通過作者由曦老師的視角，對這隻科技金融獨角獸一探究竟。

拖遝一個月讀完，合起書本仔細一想，筆者在螞蟻金服的身上發現三個關鍵詞：組織架構、人力資源、創新，螞蟻金服在這三方麵行動不斷，也正是這些行動所帶來的結果成就了螞蟻金服的今天。

不管什麼類型的組織或機構，其內部架構往往決定其運行的效率，就好比把水從A運到B，運輸方式是頭等大事，是人力運輸，還是管道運輸，抑或是其他方式，這都是領導層需要考慮的，而這個運輸方式就類似於組織架構。可能這個例子不太恰當，但意思一樣。

需要指出的是，組織架構並非一成不變，要根據內外形勢調整，但未必是推倒重來，可以根據具體任務進行優化，畢竟大多數行為是以結果導向，而不是過程如何。

在這裏要插一句關於價值觀的問題。在進行組織架構調整時，價值觀負責對過程進行把控。價值觀就是組織的初心，把所有人聚在一起到底是為了什麼，價值觀的形成是在集體行動、團隊作業中形成的，不是說喊喊口號做做操、吃吃飯喝喝酒就行了。

不管是組織架構、價值觀，人始終是主體。沒有人，什麼事情都做不了，因此，人力資源問題幾乎觀察一個組織的整個生命周期。

筆者曾經對人力資源的認知非常簡單，無非就是招聘、裁人，為公司的所有業務做人力資源方麵的後勤保障。讀了《螞蟻金服》第十章《有靈魂的組織》後發現，曾經的認知屬於答對一半：招聘、裁人隻是具體工作，這無所謂對錯；為公司的所有業務做人力資源方麵的後勤保障，理解沒錯，但過於空洞。

經常瀏覽社交網站的人，或多或少都聽說過阿裏巴巴內部喜歡舉辦各種會議活動，但這些會議活動並不是人們往常印象中的正襟危坐、索然無味，而是比較隨性，某些小環節還帶有一定的儀式感。這樣的傳統延續到了螞蟻金服，其實這些工作都是人力資源部門來策劃設計執行的。

人力資源就是做人的工作，每個人都是鮮活的生命體，有自己的個性和處事方式，所以人與人之間發生衝突是不可避免的。減少衝突、擴大共識，這也是人力資源工作的重要部分。

創新在每個組織時刻都會發生，但是創新剛誕生的時候並不會太受歡迎，所以組織架構、人力資源這兩方麵會對創新有著極其重要的影響：組織架構會決定創新的效率，人力資源則會直接影響是否會誕生創新。

書已讀罷，但思考還會繼續，行動也不會終止。螞蟻金服還在“攻城略地”，未來又會做出哪些全球矚目的成績？拭目以待。

最後更新：2017-10-08 00:57:43