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王者榮耀
如何推進企業唿叫中心建設？米領通信
企業用戶在采購部署唿叫中心係統可視為企業信息化建設進程中的重大項目，因此對於大部分企業管理層來說都需要經過較長時間的論證，企業唿叫中心：www.microlink.im/選型和決策，直到係統的使用磨合都需要耗費較大的時間和精力。
企業唿叫中心作為企業信息化應用中的核心項目，其具有的綜合性複雜性需要企業謹慎對待。企業管理層希望部署唿叫中心一般有兩種情況，一是競爭對手先行一步采取了信息化改造的措施，其次是企業有係統信息化建設管理的戰略構想和規劃，這就要求企業管理思考唿叫中心是為改善和提升哪方麵的應用，那麼一些企業管理層部署唿叫中心有哪些考慮呢，分支機構的統一管理，廣告效果的評估，量化銷售人員的KPI考核，來去電彈屏電話錄音，一體化客戶關係管理，希望支持移動辦公等等，這些都是企業管理層考慮的具體應用問題，大部分中層管理考慮的特別多。
有些企業高層管理層基於更全麵的考慮，希望構建企業員工，客戶關係等一體化的企業唿叫中心通訊平台，這樣企業業務數據，和客戶溝通情況，以及員工的工作活動情況，構成企業的日常運營數據庫，通過這些客觀的數據庫來分析公司麵臨的問題和挑戰，及時的進行管理和戰略調整，這兩種思考都不會排斥甚至是相輔相成的。但是從通盤的整體戰略來考慮後者的認識顯然站的更高，但執行難度也將更加大。
然後是企業唿叫中心選型，唿叫中心的選型需要根據企業的需求來確定，比如企業高層管理的戰略考慮——通盤整體考慮企業信息化管理，就需要與之匹配的企業唿叫中心中心，比如米領通信企業唿叫中心中心集成CRM，在線客服，整合400電話、直線座機和智能手機為一體，將企業的各種通訊渠道和客戶關係管理數據庫與內部員工的KPI考核集成整合為一體，這樣員工，客戶行為數據都將記錄在數據庫中給企業提供分析數據報表。這是全新基於雲計算的企業唿叫中心中心輕而易舉就可以做到的，而傳統的唿叫中心在這方麵就表現短板。
最後就是企業唿叫中心的推行，對於大部分企業來說，要更改企業員工熟悉的業務流程會遭遇到較大的障礙，對於執行力強的企業來說難度不大，但大部分企業文化較為溫和。這需要信息化係統盡量不更改現有的業務模式，甚至可以改善員工的工作效率，使得係統變成受到公司歡迎的應用，如來電彈屏和登單記錄，員工再也不需要用筆記下來再錄入第三方係統，消除了重複勞動帶來的煩躁。其次有些功能可以自動執行，比如電話錄音，電話記錄等，隻要打電話就自動進入係統，成為默認的管理方式。
米領通信了解到當下很多公司在企業信息化應用過程中容易遇到阻礙就認為係統不適合企業，事實上問題的關鍵可能並在於係統不理想，在於公司管理層對企業信息化管理應用有多重視。信息化時代已經對傳統企業通信產生強烈的衝擊，就看企業主如何來積極麵對了。
最後更新：2017-08-15 18:02:32