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王者榮耀
O2O生活服務平台進入停擺狀態 手工藝人回歸線下創業
上門服務“撞南牆” 線下店又成“香餑餑”
O2O生活服務平台功夫熊被爆進入全麵停擺狀態，58同城等幾家頭部同類平台均麵臨業務規模不斷萎縮的窘境，燒了許久的O2O生活服務這把火似乎正在漸漸偃旗息鼓。與此同時，另一把火卻有了重燃的跡象，在那些從O2O上門服務中退出的從業者中，回歸線下成為一種大勢。
在業內人士看來，O2O正逐步邁向O&O（線上線下融合），移動互聯網向線下擴張的進程中，正麵臨新的變數。
IT時報記者 章蔚瑋
走，回線下開店去
上周，美團點評宣布完成40億美元新一輪融資，就在消息宣布的同一天，美團點評的高級副總裁張川透露，新的融資將部分用來助推線下美甲、美容、美發、整容等美業產業的升級。作為互聯網+生活服務平台的“鼻祖”，美團點評宣布的一係列新發展舉措直指線下門店，此前出現的“到家服務”入口已從平台消失，取而代之的是到店預約、直播，短視頻等一係列線下門店營銷新形式。
“這段時間攢夠了錢後，自己打算回老家去開一家美甲店。”擁有三年資曆的美睫師圓圓告訴《IT時報》記者，在她周圍，越來越多的同行開始線下開店，有的回老家，有的則在上海周邊郊縣選址開店。但就在一年多以前，這些人還正對上門服務躍躍欲試。
圓圓自己就曾做過一段時間的上門美睫師，當時，她看重的是工作時間靈活、多勞多得，加上平台的補貼，不少經驗豐富的同行一個月賺幾萬元不成問題。但隨著平台補貼的不斷減少，一些過去被忽視的問題變得越來越突出，例如，“路上的時間成本太高。”圓圓說。
另一位美甲師小劉在某到家平台上的業務總量一直排名靠前，過去有補貼，做一單賺兩單的錢，但現在補貼沒了，做一單就隻能賺“半單”的錢，來往於不同顧客之間耗費的時間成本幾乎達到在門店工作的兩倍，“在店裏，我們兩個小時基本能完成兩個顧客的美甲服務，但上門服務，就隻能做一單。”此外，越來越多的平台開始要求分成，“之前我也考慮過在河狸家上做業務，但河狸家要求先支付一筆押金，之後還要分成，同時必須購買他們的美甲、美睫產品，這些成本都很高，最後還是放棄了。”
從資本退燒後撤離的手工藝人開始回歸線下門店。有人進入大型連鎖加盟店，有人回老家創業。一位從北京回到西安創業一年的美甲師陳萍告訴記者，房租、水電煤本身並不貴，比較難的是“如何收獲第一批顧客。”在她周圍，超過90%的創業者都會去互聯網平台做活動，“雖然現在去美團點評上做活動成本也不低，但還是要做。”
陳萍介紹，相對於上門服務客源不穩定，增長節奏無法控製外，線下門店通過會員形式就能固定客源，成長速度更容易把控。根據來自美團點評的統計，2016年7月至2017年7月，美業行業新增門店比例為42%，而關店比例為28%，其中在三四線城市每個月新增合作門店超過8000個。
不走團購老路
根據美團點評預測，到2018年，整個美業市場將達到1.3萬億，這無疑是一個有待挖掘的“新興市場”。“目前資本市場對O2O生活服務的市場投資很關注，卻也很謹慎，會關注互聯網究竟如何與隱藏巨大潛力的服務業結合。”一位生活服務類O2O創業者告訴記者，在這個領域，目前的狀況是，錢燒完了，遊戲也結束了。業內重新將目光放回了更為穩定的實體商業。
“我們目前新老顧客的比例是4:6，老顧客消費比例更高。”工作日的中午時間，門店內客源絡繹不絕，12點到14點的2個小時內，就有五六位客人排隊做美甲、美睫服務。這家連鎖美甲店品牌的負責人告訴記者，目前在上海有門店10家，都處於熱鬧商圈，顧客單次消費能達到200-300元。但在美團點評上很難見到他們發起團購促銷。相反地，他們更願意“砸錢”參與美團點評上的“短視頻”展示，或者邀請時尚美妝達人到門店做直播，通過直播來銷售產品，是他們最近在嚐試的新營銷玩法，“一次直播，全市門店基本帶來100-200位新客人。”對於這種新玩法，他們依然在摸索階段。
“在美業產業中，占比隻有0.1%的品牌卻擁有整個產業門店數的12%，這類品牌連鎖的大型客戶未來會有更多話語權。而強調個性的單店目前在互聯網排行榜也有很強影響力。所以未來會是一個兩極分化的市場。”美團點評麗人事業部負責人透露，此前作為平台，他們隻為商戶提供流量服務，包括站內和騰訊係流量。但在今後的戰略中，他們會提供除評價之外的推廣、品牌、線下活動和直播，進一步介入到商家運營，促銷、培訓、員工績效流程，擴大平台服務價值。“比如，在美業產業中人才流動是最大的問題，那我們就考慮直接培養這方麵的人才，為門店輸送，穩定門店與平台的關係鏈。”據了解，接下來美團點評將舉辦“美業學院”，幫助商家培養“手藝人”，以此帶動產業升級。
最後更新：2017-10-30 17:04:03