538 钱宝网

空调、电视、冰箱、洗衣机退换货细则

退换货时限：

产品自售出之日（以实际收货日期次日为准）起7日内可退货、15日内换货。

退换货原因：

1.商品安装前，顾客与售后安装人员共同开箱验机发现外观不良、原装配件缺失、发票型号与实物不符，安装前售后安装人员试机发现性能故障。

2.商品安装后，顾客使用过程中发现性能故障，由厂家售后或授权网点的服务人员确认故障，有服务人员核实后出具故障确认函。

3.商品送货验机时，开箱发现外观缺陷、原装配件缺失、发票型号与实物不符，安装时售后安装人员试机发现性能故障。

4.无理由退换货商品如未拆封使用或商品保持完好可直接办理，申请成功后所产生的物流费用需由您承担。

处理流程：

如您在使用时发现产品存在质量问题或对商品质量表示置疑，需您提供由厂家售后或授权网点服务人员出具的故障确认函，我们会按照国家三包规定予以退换货。

1.将问题商品送至生产厂家指定或特约售后服务中心开具检测报告（维修检测单据）安装类大家电商品上门检测维修。

2.将检测报告、附件、说明书、发票、保修卡、问题商品一并返回我司办理退换货手续。

注意事项：

1.未经授权的修理、误用、疏忽、滥用、事故、改动、不正确的安装，不予退换货。

2.假性故障或因顾客家中环境影响使用效果的，经厂家售后或授权网点服务人员确认无故障的，不予退换货。

3.因个人使用不当造成的商品损坏的，不予退换货。

4.电视液晶显示屏存在3个以内（含3个）亮点属于正常情况，不予退换货。

5.需安装类商品顾客需与安装工程师当场开箱验机，顾客自行开箱产生的外观损坏不予退换货（商品性能故障除外）。

最后更新：2017-01-11 23:18:07