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錢寶微商平台賣家客訴回複規範

一、客訴定義

客訴是指買家簽收商品後十五天內，在錢寶網發起的投訴，或者買家向錢寶客服反饋，由錢寶客服代買家提交投訴流程。

二、客訴處理原則

錢寶賣家處理客訴，應當遵循下述原則：

1、及時回複原則

賣家應當及時回複客訴，當日產生的客訴原則上要求賣家當日回複完畢，因特殊情況不能當日回複的，應當在客訴產生48小時內回複完畢。

2、高效處理原則

客訴一經產生，賣家必須要保證快速高效解決買家問題，並且在48小時內處理完結客訴或者給出具體處理方案，不得推諉或者拖延回複。

3、買家滿意原則

賣家應在買家需求合理情況下盡量滿足買家合理需求，以達買家的期望值，確保客訴能夠及時解決，提高買家購物體驗。

4、回複規範原則

賣家回複客訴，應當嚴謹、規範且具有針對性，賣家在回複客訴的同時，必須加上店鋪有效的聯係方式。

三、客訴回複監管

錢寶微商平台賣家回複客訴，應當符合以上四點原則，回複客訴不符合原則或規範的，錢寶有權根據具體場景進行處理。

最後更新：2017-01-11 23:18:08