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什麼叫自動分配？係統會根據客服的狀態自動分配接洽客戶嗎？

自動分配，是指CC客服係統提供的智能分配策略。

會的。當訪客通過點擊邀請窗口或谘詢圖標來谘詢客服時，係統會根據以下規則自動分配客服接待訪客中：a）在線的客服優先接待訪客谘詢；b）獲得自動分配權限的客服優先接待訪客谘詢；c）正在接待訪客較少的客服優先接待訪客谘詢。

最後更新：2017-02-10 22:16:04