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运费险

1. 什么是退换货运费险？

• 为了提高您在京东商城的购物体验，减少您在退换货过程中与商家产生的运费支付方面的纠纷，特由保险公司向京东第三方卖家推出运费险（卖家版）保障服务。当您发生退换货时，卖家同意退换货申请，您安排物流将货物寄回商家，卖家收货后为您处理，完成退换货后触发理赔申请，初审时间为72小时，审核通过后理赔款将及时划至您的网银钱包账户余额中，并将短信通知您理赔款到账。

• 2. “退换货运费险”有什么好处？

• 您在收到货物后，如需退换货，在完成退换货后可获得相应的运费赔付。例如:您购买了一件衬衫，收到货后觉得不喜欢想换货或退货，后续支付了9元的退换货邮费，此邮费将由保险公司按照规定赔付给您。这样避免了您的损失，让您购物无忧。

• 3. 换货邮费是否可以享受退换货运费险的理赔？

• 可以，京东推出的退换货运费险优于业界其它类似险种，换货运费同样可以赔付。

• 4. 如何判断商品购买了退换货运费险？

• 您可在商品详情页查看，带有“”标识的商品即表示卖家为该商品投保了退换货运费险。
  

• 5. 购买了退换货运费险后，如何申请理赔？

• 您购买的商品已投保运费险，后续发生了退换货，由此产生的运费由保险公司给予赔付，具体流程如下： 
  第一步：您发起了换货或退款申请；
  第二步：卖家同意了您的退换货申请，并通知您将货物寄回商家售后；
  第三步：卖家确认收到货物，完成退换货操作后，系统自动发起理赔申请，初审时间为72小时，审核通过后理赔款将及时划至您的网银钱包账户余额中，并将短信通知您理赔款到账，不需要您做任何操作。
  第四步：理赔成功后，您可以在您的余额账户内查看“收支明细”。
  

• 6. “卖家已为您购买运费险，如成功完成退换货，保险公司将最高为您赔偿**元”，是否提示我就享有退换货运费险？

• 是的。此提示说明卖家已为您购买了退货运费险，那么退换货完成后，保险公司将对您因退换货产生的运费提供补偿。
  

• 7. 运费险理赔标准？

• 退货运费赔付额度是根据您的收货地与卖家退货地间的距离来判断赔付额度，具体理赔标准请参考：点击查看；

• 8. 退换货运费险常见问题？

• 请点击查看，进入退换货运费险常见问题帮助，后续不定期更新。

常见问题

• 1. 支持退换货运费险的保险公司有哪些？

• 目前支持退换货运费险的保险公司有中国人寿财产保险股份有限公司和中国人民财产保险股份有限公司。

• 2. 退换货运费险（卖家版）中运费是由保险公司支付吗？

• 是的，卖家为您购买的商品进行投保，退换货发生后，保险公司对保单进行审核和处理，理赔款将在触发理赔申请后72小时内退回至客户网银钱包账户余额中，并将短信通知客户理赔款到账。

• 3. 退换货运费险中，如果卖家不同意退换货，能理赔吗？

• 若双方在协商过程中卖家不同意退换货，且最终也未达成退换货约定，则无法得到理赔。

• 4. 退换货运费险理赔后多久可以到账？

• 完成退换货后，保险公司开始审核运费险理赔申请，理赔款将在触发理赔申请后72小时内退回至客户网银钱包账户余额中，并将短信通知客户理赔款到账。

• 5. 退换货运费险理赔成功，在哪里查看是否到账？

• 1) 您可通过以下方式查看运费险理赔到账情况：点击查看，也可以在您提交的服务单页面查看
  

• 2) 如超时仍然未收到理赔，您可以通过以下方式联系保险公司咨询，理赔专员将及时为您处理：

• 中国人寿-公司邮箱：jd_chinalife@163.com

• 中国人寿-在线客服：在线咨询

• 全国服务电话：4008695519

• 中国人保财险-公司邮箱： beij-jdservice@beij.picc.com.cn

• 中国人保财险-在线客服：在线咨询

• 全国服务电话：010-95518

• 6. 退运赔偿显示“已失效”，是怎么回事？

• 退运赔偿显示“已失效”分为两种情况：

• 1) 该笔交易已经理赔成功。

• 2) 该笔交易已经结束,且在交易过程中，没有发起退换货申请，无需理赔，保险责任到期，则保单失效。

• 7. 退换货运费险需要承担卖家发货邮费吗？

• 退换货运费险只针对您退换货时产生的单程运费，卖家发货的费用由卖家承担。

• 8. 多样商品都购买了运费险，如果退换货怎么赔付？

• 若需要退换货，保险公司会根据不同的情况进行赔付：

• 情况一：您使用购物车在同一家店铺购买了多样商品，后续退换货成功，保险公司只进行一次的赔付。（例如：您在一家店铺使用购物车购买了2 件衬衫和1条裤子，收到货物后发现裤子款式不喜欢需要退换货，在成功退换货后保险公司会赔付一次的退换货邮费，但若后续衬衫也需要再退换货，则保险公司不再赔付衬衫的退换货运费）

• 情况二：您没有使用购物车进行购物，同一店铺的商品是单独购买的，后续需要退换货，若都是用同一个快递单号退回，保险公司审核后只赔付一次，若使用不同的快递单号，保险公司在审核单号真实有效后，会分别赔付。

• 9. 为什么投保并退换货后却没有理赔？

• 您在申请退换含运费险的商品后没有被理赔，可能有以下几个原因：

• 1) 仅发生了退款，而没有退换货；特殊商品进行直接赔款，未发生退换货。

• 2) 同一订单发生部分退换货时，因退换货的商品未购买运费险不能申请理赔。

• 3) 分两张订单购买同一卖家的商品并购买了两份运费险，但退换货时，未对两单做分别退换货，而是将两张订单的货物用一个物流单号退回，则只能获得一笔理赔款（首先被卖家确认退换货的那笔将获得理赔），因为理赔基本原则是以实际损失为限，以保额为限的。

• 如果非以上原因未理赔，可以联系保险公司咨询，理赔专员将及时为您处理。