酒店預訂常見問題

   1.網上預訂有保障嗎？

相當有保障。網上預訂不收取您任何費用。隻要預訂之後接收到預訂成功短信，酒店就會給您保留房間。免去直接到酒店無房的尷尬與煩惱。

   2.填寫預訂單時注意事項？

   （1）在預訂時每個房間至少提供一個入住客人的姓名，以方便酒店找到您的預訂從而方便您辦理入住。
   （2）在填寫入住人及聯係人信息時，務必提供客人的真實信息，以便預訂確認過程中有任何問題京東及時與您確認。
   （3）房價欄中的信息是否已包含了早餐。
    3.需要提前多少天預訂酒店？

京東暫時隻支持查詢一個月內酒店信息。如您已確認行程，建議提前兩周預定。

4.我可以預訂當天入住的酒店嗎？

可以。但是部分酒店出租率較高，還是建議您最好至少提前一天預訂。

5.為什麼不能連續預訂一個月的酒店？

由於酒店價格以及季節性變化，京東暫時隻支持連續預定15天之內的酒店。敬請諒解。

6.在一個訂單中可以預訂幾間房？

一次最多預訂5間房。 如果需要多餘5間時，建議分為多個訂單預訂。另外，我們無法保證您所有的客人都會入住相鄰或相同樓層的房間，酒店會跟據實際情況安排。

7.我所查詢到的價格包含稅費嗎？是否還有其他隱性的費用？

在京東上所公布的酒店價格已經包含了入住指定客房的房費及服務費，但不含酒店的雜費，如有包含的費用會有相應說明。

8.預訂了客房，是否就有免費的早餐？

並不是所有預訂的酒店客房都會有免費的早餐，這需要視酒店的情況而定。一般情況下，早餐的信息都會在預訂時體現，具體請參照酒店詳情頁麵介紹說明。

9.為什麼我這次查到的價格和我以前查到的價格不一樣了？

酒店的價格根據季節、供求情況等因素發生變化。您如果看到滿意的價格，請盡快預訂，以免錯過低價。請注意所有的酒店價格都受供應製約，在預訂成功並確認之前價格是無法保證的。

10.如何才算訂房確認，即預訂成功？

在完成訂單後，必須選擇提交訂單按鈕，訂單才正式傳送至京東，但這並不意味著您的訂房已獲確認，隻有當您收到京東發給您的確認短信或郵件（預訂時填寫郵箱地址），您的訂房才算得到最終的確認。

11.在網上提交酒店訂單後，我需要等多久才能得到確認？

由於京東需要得到酒店方麵的確認之後，才能給予您確認。期間會需要一些時間，請您耐心等待。一般情況下：當天入住的，一般在訂單提交後1小時內確認；隔天入住的，一般最晚在提交訂單次日10：30前確認；注：遇國定假日會展等旺季時，會有延遲。

12.如果遲遲收不到確認信息怎麼辦？

標準的確認時間是在24小時內。如果超過這個時間您仍沒有收到確認信，請致電京東客服400-611-5718 。

13.什麼是酒店訂單最晚取消時限？

擔保訂單在酒店規定時間內取消和變更不扣除房費。如超過最晚修改及取消時間，京東將按照酒店要求扣除相應的房費。網上預訂時，頁麵會顯示最晚取消、變更時間，請您注意查看。

14.重複訂單怎麼辦？

如果您重複預訂多個訂單後，需致電400-611-5718客服電話，由京東客服人員為您辦理取消。

15.如何取消預訂？

很抱歉，京東暫不支持網上取消訂單功能。具體情況，請致電京東客服谘詢400-611-5718 。

16.訂單保留時間一般為多久？

（1）正常情況下酒店的保留時間為入住當日的18：00，過時將自動取消。如果您晚於18：00到達酒店，請在預訂時特殊注明具體到達時間、火車或航班班次，由京東客服與酒店溝通確認後方可生效。

（2）如果因火車晚點或其它特殊情況不能按時到達酒店，請根據確認短信提供的號碼致電酒店前台說明情況，並說明大致到達時間，這樣酒店還會給您延遲保留。因超過最晚到達時間到達且沒有通知酒店的，需自行承擔後果。

17.何時需要預付房款？

（1）當節假日期間或舉辦大型會展期間、旅遊旺季等酒店房間緊張的情況下，部分酒店需要您將房款提前預付至酒店，以保證您的預訂能夠順利的獲得確認。

（2）需要預付的酒店，訂單一經確認將不可取消或修改。因此請在填寫擔保訂單前慎重考慮您是否會修改行程，以免給您造成不必要的損失。如您未按訂單上約定的時間或房間數量入住，所付房款不作退回。

18.特殊需求，如可吸煙/無煙層、加床等怎麼辦？

特殊需求請致電京東客服400-611-5718。我們會與酒店確認您的要求是否可以滿足。請注意您的特殊需求酒店隻能盡力安排，一些特殊需求還可能產生額外的費用（如加床）。

19.我幫朋友預訂的酒店，我的朋友如何到酒店前台辦理入住手續？

當您的朋友到達酒店時，告知酒店前台入住人姓名及手機號，並出示有效證件就可以辦理入住了。

20.辦理入住國內酒店需要提供哪些證件？

（1）證件要求：居住在境內的中國公民，為居民身份證；中國人民解放軍軍人，為軍人身份證件；中國人民武裝警察，為武裝警察身份證件；香港、澳門居民，為港澳居民往來內地通行證；台灣居民，為台灣居民來往大陸通行證；外國公民，為護照；
  （2）幾人入住要提供幾人有效證件，要保證一人一證。