手機數碼、虛擬點卡類商品退換貨細則（自營）

退換貨時限

自實際收到商品之日起7日內可退貨，15日內可換貨

退換貨原因

7日內在商品（含附件）完好前提下可享受7日無理由退貨；注意事項中約定不適合退換的商品除外；

商品質量問題。

處理流程

屬於質量問題的，將生產廠家售後服務中心開具的檢測報告（維修檢驗單據）、附件、說明書、發票、保卡、購物憑證、包裝、問題商品（主板類產品需寫明故障原因），一並返回我司辦理退換貨手續； 

對於存儲類商品，京東概不提供數據導出服務，請務必在返修前將裏麵的數據自行導出，否則若有數據遺失、損壞等京東概不承擔相應的責任。

注意事項

遊戲、軟件類商品含授權/激活信息（包括且不限於序列號SN、激活碼、CDKEY等）為特殊商品不予退換貨；質量問題請直接聯係生產廠家的售後服務中心。

手機、數碼、IT類商品通過軟件升級可以排除的故障，隻要送至當地生產廠家指定或特約售後服務中心升級即可，不予退換貨。

如當地無檢測、維修中心的，京東可幫助顧客代檢代修，檢測周期為：代檢7到15天，代修30天，自售後收貨時間起算。

建議外包裝在收貨之日起保留15天。

包裝含防偽碼的商品防偽碼一經刮開不予退換貨。