電腦類商品退換貨細則（自營）

售後服務政策

京東承諾符合以下情況，自實際收到商品之日起7日內可以退貨，15日內可以換貨，客戶可在線提交返修申請辦理退換貨事宜。具體退換貨標準如下：

商品類別	退換類別	退換原因	商品簽收7天內是否支持退貨	商品簽收8-15天是否支持換貨	商品簽收15天以上在質保期內是否支持保修
筆記本、超極本、上網本、平板電腦、台式機、筆記本配件、平板電腦配件	性能故障	商品存在《微型計算機問題商品性能故障表》所列性能故障	是	是	是
	物流損	因物流運輸導致商品損壞、殘缺，無法正常使用	是	否	否
	缺少附件	實際收到的商品附件與網頁介紹包裝清單中的內容不符	是	是	否
	商品實物與網站不符	實際收到的商品實物與網頁介紹規格參數中的內容不符	是	是	否
	錯買、多買	在商品（包裝及附件）完好的前提下	可退	否	否

服務說明：

附件、贈品，退換貨時請一並退回，如有破損或丟失，將無法辦理退換貨。

關於物流損：請您在收貨時務必仔細驗貨，如發現商品外包裝或商品本身外觀存在異常，需當場向配送人員指出，並拒收整個包裹；如您在收貨後發現外觀異常，請在收貨24小時內提交退換貨申請。如超時未申請，將無法受理。

關於商品實物與網站描述不符：京東商城保證所出售的商品均為正品行貨，並與時下市場上同樣主流新品一致。但因廠家會在沒有任何提前通知的情況下更改產品包裝、產地或者一些附件，所以我們無法確保您收到的貨物與商城圖片、產地、附件說明完全一致。

如果您在使用時對商品質量表示置疑，您可出具相關書麵鑒定，我們會按照國家法律規定予以處理。

處理流程：

商品如出現性能性故障，請您按照《用戶手冊》上麵的聯係方式與廠家售後聯係，並攜帶商品發票及保修卡到當地廠家售後進行性能故障檢測。確認性能故障後，請您將廠家售後開具的檢測單（如售後無法提供檢測單，則需提供故障鑒定證明）、商品、附件、保修卡、發票原件、包裝、贈品（如購買時含贈品，且需辦理退貨），一並返回京東辦理返修退換貨手續。如您當地無廠家售後， 京東可代您將商品送往商家售後進行檢測。

注意事項：

以下情況不在退換貨範圍內，請您在購買前仔細閱讀：

任何非京東出售的商品（商品序列號不符，以京東記載為準）；

超時未提交服務申請（簽收商品之日至提交服務單申請之日，時間差超過7日或15日）;

商品已使用，且非商品本身質量問題。

液晶顯示屏存在3個以內（含3個）亮點屬於正常情況；

通過軟件升級可以排除的故障（您可直接將商品送至當地廠家指定或特約售後服務中心升級解決）;

未經授權的維修、誤用、碰撞、疏忽、濫用、進液、事故、改動、不正確的安裝所造成的商品質量問題，或撕毀、塗改標貼、機器序號、防偽標記的；

假性故障或因個人使用環境影響使用效果，經鑒定無性能故障；

未按照《用戶手冊》使用、維護、保管而造成商品損壞；

無法提供商品的發票、保修卡等三包憑證或者三包憑證信息與商品不符及被塗改。

包裝含防偽碼的商品防偽碼一經刮開不予退換貨。

溫馨提示：

對於存儲類商品，京東不提供數據導出服務，請務必在返修前將商品內的數據自行導出，否則若有數據遺失、損壞等京東不承擔相應責任。

如您當地無廠家售後檢測、維修中心的，京東可代您將商品送往廠家進行檢測、維修，周期為：售後收到商品後代檢7到15天、代修30天（不含物流時間）。在您收到維修好的商品後請及時進行仔細檢查，如有問題請在24小時內聯係京東；如超時未提交，將無法為您處理。

京東代為檢測的商品如檢測無故障會將原物返還給您，同時，我們會提供檢測無故障單。但部分廠家品牌商品無法提供無故障單，請您諒解。