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京东各类维权发起时间条件和类型

京东各类维权发起时间条件和类型

适用范围：本规则适用于京东开放平台第三方卖家销售的商品，不适用于京东自营、虚拟、闪购商品。

卖家：指入驻京东平台，使用京东开放平台出售商品或提供服务的用户，包含提供服务的服务商。如何区分京东自营和第三方卖家商品（https://help.jd.com/user/issue/44-75.html ）。

京东各类维权发起时间及条件详见下表：


京东各类交易纠纷发起时间条件和类型
纠纷类型申请条件可申请原因类型无法提交的情况说明
收货前退款在您签收商品前，申请取消订单失败且订单未确认完成，您可申请此类型纠纷单。验货时发现商品错发/少发该纠纷类型若暂无法提交，可能是该订单尚无取消失败记录，请前往“我的订单”申请取消订单，或此订单已提交过相同类型的纠纷单，建议您联系卖家客服解决。
验货时发现商品破损
物流显示已签收却未收到
发货前取消订单商家驳回
配送在卖家未发货时，您发起催单申请后，卖家未回复/您对回复内容不满意，或卖家发货后一直未收到商品，您可申请此类型纠纷单。催单未按约定时间发货该纠纷类型若暂无法提交，可能是您的订单已完成，或您尚未发起催单申请，请前往“我的订单”对该订单提交催单申请。
下单成功后超48小时未有物流信息
物流停滞超72小时
物流显示已签收却未收到
物流配送时间超过7天
物流损收到的商品破损
配送超区卖家选择的快递无法配送到您的收货地址
退货在您申请商品退货服务单后，卖家审核不通过；或对卖家的售后处理结果不认可，您可申请此类型纠纷单。商品需要退货该纠纷类型若暂无法提交，可能是此订单已提交过相同类型的纠纷单，建议您选择其他类型，或联系卖家客服解决。
换货在您申请商品换货服务单后，卖家审核不通过；或对卖家的售后处理结果不认可，您可申请此类型纠纷单。商品需要换货该纠纷类型若暂无法提交，可能是此订单已提交过相同类型的纠纷单，建议您选择其他类型，或联系卖家客服解决。
维修在您申请商品维修服务单后，卖家审核不通过；或对卖家的售后处理结果不认可，您可申请此类型纠纷单。商品需要维修该纠纷类型若暂无法提交，可能是此订单已提交过相同类型的纠纷单，建议您选择其他类型，或联系卖家客服解决。
售后运费纠纷在卖家少发、错发或商品有质量问题的前提下，卖家处理完您的服务单后，未将商品寄回的运费返还给您，您可申请此类型纠纷单。需要退运费该纠纷类型若暂无法提交，可能是订单完成超过30天或者服务单尚未处理完成，可能是此订单已提交过相同类型的纠纷单，建议您联系卖家客服解决。
少开/错开发票在您下单成功后，卖家的发票在订单完成30天内开具，如双方有约定时间而卖家未在约定的时间内开具发票并寄出，或发票抬头、内容、金额等信息有误，您可申请此类型纠纷单。收货少发票该纠纷类型若暂无法提交，可能是订单完成超过30天或者是已提交过相同类型的纠纷单，建议您联系卖家客服解决。
发票开错
服务态度在您与卖家沟通过程中，卖家出现使用不文明用语的情况，您可申请此类型纠纷单。卖家诽谤、骚扰、跟踪、诋毁、谩骂以及使用任何引起买家不满的字句或以其他方式侵犯买家的合法权益该纠纷类型若暂无法提交，可能是已提交过相同类型的纠纷单或者订单完成已超过3个月，建议您联系卖家客服解决。
商品错发/漏发在您签收商品时，发现少商品、少赠品或收到的商品与下单商品不符，您可申请此类型纠纷单。商品错发/漏发该纠纷类型若暂无法提交，可能订单完成超过7天或者是已提交过相同类型的纠纷单，建议您联系卖家客服解决。
催促售后处理在您将商品寄回至卖家处，卖家签收后超过48小时未处理，您可申请此类型纠纷单。催促退换货/维修超48小时未处理退款该纠纷类型若暂无法提交，可能是您还未在服务单中上传物流信息，或服务单已处理完成，或此订单已提交过相同类型的纠纷单，建议您联系卖家客服解决。
超48小时未发出换新商品
维修超期未将商品返回
催促退款退款未到账或卖家少退款
安装类在该商品详情页中明确标明支持上门安装的前提下，收到商品后，未有工作人员上门安装，您可申请此类型纠纷单。卖家未按照商品页面说明履行安装承诺该纠纷类型若暂无法提交，可能是此订单已经提交过相同类型的纠纷单，建议您联系卖家客服解决。


最后更新：2016-12-24 22:06:05

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