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京東各類維權發起時間條件和類型

京東各類維權發起時間條件和類型

適用範圍：本規則適用於京東開放平台第三方賣家銷售的商品，不適用於京東自營、虛擬、閃購商品。

賣家：指入駐京東平台，使用京東開放平台出售商品或提供服務的用戶，包含提供服務的服務商。如何區分京東自營和第三方賣家商品（https://help.jd.com/user/issue/44-75.html ）。

京東各類維權發起時間及條件詳見下表：


京東各類交易糾紛發起時間條件和類型
糾紛類型申請條件可申請原因類型無法提交的情況說明
收貨前退款在您簽收商品前，申請取消訂單失敗且訂單未確認完成，您可申請此類型糾紛單。驗貨時發現商品錯發/少發該糾紛類型若暫無法提交，可能是該訂單尚無取消失敗記錄，請前往“我的訂單”申請取消訂單，或此訂單已提交過相同類型的糾紛單，建議您聯係賣家客服解決。
驗貨時發現商品破損
物流顯示已簽收卻未收到
發貨前取消訂單商家駁回
配送在賣家未發貨時，您發起催單申請後，賣家未回複/您對回複內容不滿意，或賣家發貨後一直未收到商品，您可申請此類型糾紛單。催單未按約定時間發貨該糾紛類型若暫無法提交，可能是您的訂單已完成，或您尚未發起催單申請，請前往“我的訂單”對該訂單提交催單申請。
下單成功後超48小時未有物流信息
物流停滯超72小時
物流顯示已簽收卻未收到
物流配送時間超過7天
物流損收到的商品破損
配送超區賣家選擇的快遞無法配送到您的收貨地址
退貨在您申請商品退貨服務單後，賣家審核不通過；或對賣家的售後處理結果不認可，您可申請此類型糾紛單。商品需要退貨該糾紛類型若暫無法提交，可能是此訂單已提交過相同類型的糾紛單，建議您選擇其他類型，或聯係賣家客服解決。
換貨在您申請商品換貨服務單後，賣家審核不通過；或對賣家的售後處理結果不認可，您可申請此類型糾紛單。商品需要換貨該糾紛類型若暫無法提交，可能是此訂單已提交過相同類型的糾紛單，建議您選擇其他類型，或聯係賣家客服解決。
維修在您申請商品維修服務單後，賣家審核不通過；或對賣家的售後處理結果不認可，您可申請此類型糾紛單。商品需要維修該糾紛類型若暫無法提交，可能是此訂單已提交過相同類型的糾紛單，建議您選擇其他類型，或聯係賣家客服解決。
售後運費糾紛在賣家少發、錯發或商品有質量問題的前提下，賣家處理完您的服務單後，未將商品寄回的運費返還給您，您可申請此類型糾紛單。需要退運費該糾紛類型若暫無法提交，可能是訂單完成超過30天或者服務單尚未處理完成，可能是此訂單已提交過相同類型的糾紛單，建議您聯係賣家客服解決。
少開/錯開發票在您下單成功後，賣家的發票在訂單完成30天內開具，如雙方有約定時間而賣家未在約定的時間內開具發票並寄出，或發票抬頭、內容、金額等信息有誤，您可申請此類型糾紛單。收貨少發票該糾紛類型若暫無法提交，可能是訂單完成超過30天或者是已提交過相同類型的糾紛單，建議您聯係賣家客服解決。
發票開錯
服務態度在您與賣家溝通過程中，賣家出現使用不文明用語的情況，您可申請此類型糾紛單。賣家誹謗、騷擾、跟蹤、詆毀、謾罵以及使用任何引起買家不滿的字句或以其他方式侵犯買家的合法權益該糾紛類型若暫無法提交，可能是已提交過相同類型的糾紛單或者訂單完成已超過3個月，建議您聯係賣家客服解決。
商品錯發/漏發在您簽收商品時，發現少商品、少贈品或收到的商品與下單商品不符，您可申請此類型糾紛單。商品錯發/漏發該糾紛類型若暫無法提交，可能訂單完成超過7天或者是已提交過相同類型的糾紛單，建議您聯係賣家客服解決。
催促售後處理在您將商品寄回至賣家處，賣家簽收後超過48小時未處理，您可申請此類型糾紛單。催促退換貨/維修超48小時未處理退款該糾紛類型若暫無法提交，可能是您還未在服務單中上傳物流信息，或服務單已處理完成，或此訂單已提交過相同類型的糾紛單，建議您聯係賣家客服解決。
超48小時未發出換新商品
維修超期未將商品返回
催促退款退款未到賬或賣家少退款
安裝類在該商品詳情頁中明確標明支持上門安裝的前提下，收到商品後，未有工作人員上門安裝，您可申請此類型糾紛單。賣家未按照商品頁麵說明履行安裝承諾該糾紛類型若暫無法提交，可能是此訂單已經提交過相同類型的糾紛單，建議您聯係賣家客服解決。


最後更新：2016-12-24 22:06:05

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