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生鲜类售后审核时效管理规则生效公告
尊敬的生鲜及特产馆商家：您好！ 由于存在破损、腐坏等问题的生鲜商品不易保存，从而售后审核时效不宜过长，为了提升消费者用户体验，针对生鲜类目新增“优鲜赔”售后服务申请。消费者提交申请“优鲜赔”的售后服务单后，商家应在100分钟内给出审核意见。如果提交申请时间在商家工作时间内（工作时间：9:00-18:00，不包括周六周日、春节假期及十一假期），将以实际提交申请时间开始计时；如果不在商家工作时间内，则从下一个工作日9点开始计时。计时开始后达到50分钟商家仍未审核的，系统将触发消息提醒；计时开始后达到100分钟商家仍未审核的，系统将自动触发“不退货、仅退款”。 2017年8月11日起，售后服务流程由之前的“退货——换货——返修”升级优化为“退货——补发商品——优鲜赔”。调整后规则于2017年8月17发布， 2017年9月19日正式生效。请各位商家及时做出售后调整，保证审核时效性。请知悉。如有问题，请拨打商家客服电话：400-6229-068进行咨询。
规则链接：《京东开放平台商家售后服务管理规则》：https://rule.jd.com/rule/ruleDetail.action?ruleId=2595《“京东JD.COM”开放平台交易超时规则》：https://rule.jd.com/rule/ruleDetail.action?ruleId=2381京东开放平台2017年9月19日
最后更新：2017-09-19 15:02:58