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生鮮類售後審核時效管理規則生效公告
尊敬的生鮮及特產館商家：您好！ 由於存在破損、腐壞等問題的生鮮商品不易保存，從而售後審核時效不宜過長，為了提升消費者用戶體驗，針對生鮮類目新增“優鮮賠”售後服務申請。消費者提交申請“優鮮賠”的售後服務單後，商家應在100分鍾內給出審核意見。如果提交申請時間在商家工作時間內（工作時間：9:00-18:00，不包括周六周日、春節假期及十一假期），將以實際提交申請時間開始計時；如果不在商家工作時間內，則從下一個工作日9點開始計時。計時開始後達到50分鍾商家仍未審核的，係統將觸發消息提醒；計時開始後達到100分鍾商家仍未審核的，係統將自動觸發“不退貨、僅退款”。 2017年8月11日起，售後服務流程由之前的“退貨——換貨——返修”升級優化為“退貨——補發商品——優鮮賠”。調整後規則於2017年8月17發布， 2017年9月19日正式生效。請各位商家及時做出售後調整，保證審核時效性。請知悉。如有問題，請撥打商家客服電話：400-6229-068進行谘詢。
規則鏈接：《京東開放平台商家售後服務管理規則》：https://rule.jd.com/rule/ruleDetail.action?ruleId=2595《“京東JD.COM”開放平台交易超時規則》：https://rule.jd.com/rule/ruleDetail.action?ruleId=2381京東開放平台2017年9月19日
最後更新：2017-09-19 15:02:58