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服務可用性__服務協議_產品簡介_開放搜索-阿裏雲

1 . 服務範圍

阿裏雲提供的開放搜索（OpenSearch）是結構化數據搜索托管服務，支持索引結構、搜索排序、數據處理等定製功能。開放搜索為網站或應用程序提供簡單、穩定、高效、彈性可擴展的搜索解決方案。能夠用於快速構建複雜搜索業務係統，降低開發、運維的難度和整體的IT成本。

2．服務等級指標

2.1．數據持久性

數據持久性：不低於99.9999%；

數據持久性按服務周期統計，一個服務周期為一個自然月，如不滿一個月不計算為一個服務周期。

即，用戶上傳的每1000000篇文檔，每月數據不丟失的概率為99.9999%，即每月最多隻有1篇文檔可能發生數據丟失，導致搜索不到。

2.2．數據可銷毀性

2.2.1．在用戶主動刪除數據或用戶服務期滿後需要銷毀數據的，阿裏雲將自動清除對應物理服務器上磁盤和內存數據，使得數據無法恢複。

2.2.2．雲服務所用的設備在報廢棄置、委外維修或轉售前，阿裏雲將對其物理磁盤采用消磁操作，消磁過程全程視頻監控並長期保留相關記錄。阿裏雲定期審計磁盤擦除記錄和視頻證據以滿足安全合規要求。

2.3．數據可遷移性

OpenSearch為了保障搜索服務的可用性、數據完整性和一致性，會保存用戶上傳的原始數據，但不提供原始數據的存儲和下載服務。即用戶上傳的數據隻能通過搜索請求返回命中的、最相關的部分數據，不能遷出原始數據。

2.4．數據私密性

阿裏雲為用戶分配AccessId和AccessKey安全加密對，從OpenSearch訪問接口上進行權限控製和隔離，保障用戶數據的私密性。

2.5．數據知情權

2.5.1．用戶對於數據、備份數據所在數據中心地理位置、數據備份數量具有知情權；

2.5.2．阿裏雲的數據中心將遵守當地的相關法律法規，用戶對此具有知情權，並可聯係阿裏雲的客戶服務人員獲得詳盡信息。

2.5.3．除應當地法律法規、或政府監管部門的監管、審計要求，用戶的所有數據、應用及行為日誌不會提供給第三方。除用於阿裏雲的產品運行狀態的統計分析，用戶的行為日誌不會對外呈現用戶個人信息數據。用戶在阿裏雲中國境內數據中心的所有數據不會被存在境外的數據中心，也不會被用於境外業務或數據分析。

2.6．數據可審查性

依據現行法律法規或根據政府監管部門監管、安全合規、審計或取證調查等原因的需要，在符合流程和手續完備的情況下，阿裏雲可以提供用戶所使用的服務的相關信息，包括關鍵組件的運行日誌、運維人員的操作記錄、用戶操作記錄等信息。

2.7．服務功能

OpenSearch提供自助定製結構化數據搜索服務的功能，適用於社區網站、門戶網站、電商網站、各類應用、企業數據等。OpenSearch所有具體功能和係統能力範圍請詳見阿裏雲在官網上提供的詳細說明文檔、技術文檔及幫助文檔。所有可能影響用戶的故障、功能性變更都將向用戶公告。

2.8. 服務可用性

服務可用性：不低於99.9%。

OpenSearch可用性計算公式為：單個應用實例每個服務周期所有可用時間/（單個應用實例每個服務周期所有可用時間 + 單個應用實例每個服務周期所有不可用時間）。

其中：（1）、OpenSearch可用性按服務周期統計，一個服務周期為一個自然月，如不滿一個月不計算為一個服務周期，統計的業務單元為單個應用實例，時間單位為分鍾。

（2）、不可用時間：OpenSearch所提供的搜索服務在連續的5分鍾或更長時間不可使用，數據推送服務在連續15分鍾或更長的時間不可使用，方計為不可用時間。數據推送服務包括通過API/SDK主動推送數據，以及從OSS、ODPS、RDS自動拉取數據，因OSS、ODPS、RDS不可用導致數據拉取失敗不記入OpenSearch不可用時間。不可使用的搜索服務時間低於5分鍾的，不可使用的數據推送服務時間低於15分鍾的，不計入不可用時間。不可用時間不包括日常係統維護時間、由用戶原因、第三方原因或不可抗力導致的不可用時間。

2.9. 服務資源調配能力

OpenSearch提供多種規格配置，並具備彈性擴容能力，用戶可根據需要自行在線擴展或縮減所使用的OpenSearch資源。OpenSearch應用實例存儲容量和QPS峰值不設上限，在100GB存儲容量，200QPS峰值內的規格配置，用戶可自行在線擴展或縮減，應用實例超過100GB存儲容量，或者超過200QPS峰值需在線提交申請，阿裏雲審核通過後配置方能生效。

2.10. 故障恢複能力

阿裏雲為付費用戶的雲服務提供7×24小時的運行維護，並以在線工單和電話報障等方式提供技術支持，具備完善的故障監控、自動告警、快速定位、快速恢複等一係列故障應急響應機製。

2.11. 網絡接入性能

OpenSearch對用戶不限製公網出口帶寬。阿裏雲采用BGP多線接入，保障用戶的網絡接入質量。

2.12. 服務計量準確性

OpenSearch服務具備準確、透明的計量計費係統，阿裏雲根據用戶的實際使用量據實結算，實時扣費，具體計費標準以阿裏雲官網公布的有效的計費模式與價格為準。用戶的原始計費日誌默認最少保留3年備查。

2.13. 服務賠償條款

2.13.1 賠償範圍：

因阿裏雲設備故障、設計缺陷或操作不當導致用戶所購買的OpenSearch服務無法正常使用，阿裏雲將對不可用時間進行賠償，但不包括以下原因所導致的服務不可用時間：

（1）阿裏雲預先通知用戶後進行係統維護所引起的，包括割接、維修、升級和模擬故障演練；

（2）任何阿裏雲所屬設備以外的網絡、設備故障或配置調整引起的；

（3）用戶的應用程序或數據信息受到黑客攻擊而引起的；

（4）用戶維護不當或保密不當致使數據、口令、密碼等丟失或泄漏所引起的；

（5）用戶自行升級操作係統所引起的；

（6）用戶的應用程序或安裝活動所引起的；

（7）用戶的疏忽或由用戶授權的操作所引起的；

（8）不可抗力以及意外事件引起的；

（9）其他非阿裏雲原因所造成的不可用。

2.13.2. 賠償方案

阿裏雲對用戶存在故障的每個OpenSearch應用實例按不可用時間的100倍賠償，即：賠付金額=發生故障的應用實例故障前24小時平均每分鍾費用×不可用時間×100倍；

其中:（1） 賠償隻針對使用OpenSearch服務已產生費用的用戶，以OpenSearch代金券的形式賠償，不折算現金返還，且賠償總額不超過支付的單個OpenSearch應用實例的費用總額；

（2）不可用時間=故障解決時間-故障開始時間，不可用時間按分鍾計算；

（3）如果用戶沒有使用到24小時，按實際使用時長計算平均每分鍾費用。

3.其他

阿裏雲有權根據變化適時對本服務等級協議部分服務指標作出調整，並及時在阿裏雲官網www.aliyun.com發布公告或發送郵件或書麵通知向用戶提示修改內容。

最後更新：2016-11-23 17:16:06

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