472
人物
【小米电视2S】我和小米客服、售后之间的半年申冤路，终自证清白
先说说六宗罪：
一、欺骗消费者（由于售后上门服务人员的职业素质低，告知我电视主板坏了）
二、对米粉毫无信任感（在我告诉客服上门人员技术有问题的情况下，客服选择相信上门服务人员）
三、对米粉的态度消极（作为一个发烧爱折腾的米粉在告诉客服你们的技术人员有问题的情况下，客服回复你自己会升级可以自己升级，可是你们倒是给我们刷机固件包啊！）
四、让我失去了更好的用户体验（版本的更新肯定是越来越优化，越来越人性化，而我因为你们的无能，体验不到）
五、浪费我宝贵的时间（一次次的上门服务，一次次的电话，谁的时间是经得起浪费的）
六、让我失去了小米，也让小米失去了我。
讲讲我的故事吧
故事发生在16年12月份，我的小米电视2S无法在线升级（当时版本1.2.6）可以检测到更新，但是每次升级到97%就升级失败。无奈联系到在线客服咨询，费了九牛二虎之力才让客服明白我的意思，说是让我申请售后上门服务，12月22日申请的，人都没来我看到我的上门服务被取消了，我又联系在线客服，隔了好久售后才来，一个20左右的小伙子，生疏的操作电视进行升级，失败而告终，告诉我主板坏了。我继续联系在线客服，又废了费了九牛二虎之力才让客服明白我的意思，拜托派个有经验的人来给我升级，不了了之！
1月13日，我开始了我的第二次售后上门服务申请，这回的的是另一个20左右的小伙子，升级的时候我也心凉了，我电视还开着机就把我电源直接拔了，开机状态下至少拔了2回，有点常识可以吗？你起码先关机在拔电源可以吗？你家关电脑也是直接拔电源吗？看着小伙子看着双清后重启后的电视发愣，我说升级啊，他说升级失败了，可能主板坏了，我心里一万只草尼马奔腾而过，当我白痴呢？在我的耐心解释下小伙子才明白，哦原来刚才不是升级啊，打电话求支援，一步一步来，原来升级是这样操作的啊，这回确实是升级了，只是升级失败了！小伙子给我最后的结论就是：他没办法，你主板坏了，要换主板！
期间北京售后给我打过两次电话，问我对上门服务的评价，我说你们派来的人根本不会升级，售后不信，非要说工程师已经鉴定过了是我的主板坏了。期间北京的工程师也给我打过电话，最后的结论也是说我主板坏了，最气的是我在和客服沟通的时候，她们一直搪塞我，还说你自己会升级为什么不升级呢，那你们倒是给我固件包啊！
直到17年7月15日我日我越看电视越烦，无意间看到某论坛有个小米电视2S的刷机包于是我抱着试试的心态刷了一下，一次成功，终于刷到1.2.15.2，好兴奋，真的，我就知道我的主板没问题！
我的只想告诉客服：我的主板没问题，我的电视没问题，是你们的售后有问题，是你们不相信米粉，是你们敷衍了事，是你们处理方式有问题，你们做不到专业，做不到用心，最重要的是你们伤了一个米粉的心！
如果小米不服，请公布我当时的电话录音和聊天记录
最后更新：2017-07-16 15:17:07