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京東自營商品售後服務總則
京東自營商品售後服務總則
京東承諾符合以下情況，自客戶收到商品之日起7日內可以退貨，15日內可以換貨，客戶可在線提交返修申請辦理退換貨事宜。具體退換貨標準如下：
| 退換類別 | 具體描述 | 是否支持7天（含）內退貨 | 是否支持15天（含）內換貨 | 是否收取返回運費 | 備注 |
|---|---|---|---|---|---|
| 國家法律所規定的功能性故障或商品質量問題 | 經由生產廠家指定或特約售後服務中心檢測確認，並出具檢測報告或經京東售後確認屬於商品質量問題。 | 是 | 是 | 否 | 當地無檢測條件的請聯係京東售後處理。 |
| 到貨物流損、缺件或商品描述與網站不符等京東原因 | 物流損指在運輸過程中造成的損壞、漏液、破碎、性能故障，於收到貨後24小時內反饋，經售後人員核查情況屬實。缺件指商品原裝配件缺失。 | 是 | 是 | 否 | 京東審核期間可能需要快遞人員證明或要求您提供實物照片等，以便售後人員快速做出判斷並及時處理。 |
| 其他原因 | 除以上兩種原因之外，如個人原因導致的退換貨，在商品完好的前提下。 | 是（奪寶島售出商品除外） | 否 | 是（鑽石級別客戶免運費） | 由您承擔商品返回京東的運費運費標準>>。鑽石級別客戶免運費（運費標準）。常見問題>> |
注：
1.判斷實際收貨日期規則：
1) 京東快遞配送或者自提的訂單：以客戶實際簽收日期為準；
2) 非京東配送的訂單，按照第三方物流平台顯示的實際到貨日期為準。如果第三方合作夥伴不能有效返回簽收日期，則京東客服根據距離等因素和客戶人工確認實際到貨日期。
2. 在商品無任何問題情況下，京東承諾：自您實際收到商品之日起7日內，在商品返回運費由您承擔的情況下,可享受無理由退貨。京東所售均為全新品，為保護消費者利益，以下商品不適用於7天無理由退貨：
1) 個人定作類商品；
2) 鮮活易腐類商品；
3) 在線下載或者您拆封的音像製品，計算機軟件等數字化商品；
4) 交付的報紙期刊類商品；
5) 其他根據商品性質不適宜退貨，經您在購買時確認不宜退貨的商品。
特別說明，以下情況不予辦理退換貨：
1.任何非京東出售的商品（序列號不符）；
2.過保商品（超過三包保修期的商品）；
3.未經授權的維修、誤用、碰撞、疏忽、濫用、進液、事故、改動、不正確的安裝所造成的商品質量問題，或撕毀、塗改標貼、機器序號、防偽標記；
4.無法提供商品的發票、保修卡等三包憑證或者三包憑證信息與商品不符及被塗改的；
5.其他依法不應辦理退換貨的。
溫馨提示：在商品退貨時，需扣除購買該商品時通過評價或曬單所獲得的京豆及相應優惠，如賬戶京豆已使用，則從商品退款金額中相應扣除；有贈品的主商品發生退貨時，需將贈品一並提交退貨返回，如贈品未退回，則主商品無法全額退款。
最後更新：2016-12-24 22:05:14