“百城免費送裝”服務承諾

為充分保障京東用戶利益、提高售後服務標準，提升客戶體驗，為京東用戶提供更加專業、細致的服務，賣家承諾按照如下服務規範為京東用戶提供“免費送裝”服務。

適用品類：大件家具、大件健身器材

(一)服務介紹

指京東用戶在京東平台上購買大件家具和大件健身器材等商品時，賣家對於其京東店鋪內帶有"免費送裝"標識的商品，如收貨地址在賣家承諾的銷售區域內(例外區域除外)，則賣家須向京東用戶提供免費送貨到用戶購買時填寫的收貨地址，並搬樓、送貨入戶、安裝的特殊服務。

詳細流程如下：

(二)用戶須知

1.京東用戶正式下單前，請務必與賣家確認收貨地址是否滿足 “免費送裝”的服務範圍（具體明細詳見附件），也即隻有京東用戶的收貨地址在賣家可提供“送貨上門並安裝”的服務區域內，用戶方可享受到賣家提供的該項服務。

若京東用戶下單後需更改收貨地址，需及時與賣家溝通是否可行，如賣家已發貨，則賣家有權不接受京東用戶更改收貨地址的請求。如更改後的收貨地址超出賣家承諾的“免費送裝”服務區域，則賣家有權不提供“免費送裝”服務。

2.為保障京東用戶自身權益，京東用戶需在確認賣家已經提供“免費送裝”服務後，再在服務單據（是指可證明商家是否提供免費送裝服務的單據）上簽字確認，對此，賣家負有告知義務，在代理人代簽的情況下，代理人需取得京東用戶授權，一旦簽字並寫明“商品外包裝完好，已按規定安裝完畢”則視為賣家已經提供該項服務，並作為賣家已經提供該項服務的有效憑證。

3.用戶投訴：若賣家提供的“免費送裝”服務超出承諾的服務時效，或者京東用戶對送貨及安裝服務不滿意，可在事件發生的24小時內向京東客服進行投訴，並向京東提供可證明賣家拒絕提供、未提供、未完全提供或未按時提供送貨安裝服務的有效憑證，憑證包括但不限於發貨單、服務單據、咚咚聊天記錄等。

4.用戶監督：若賣家的商品頁麵顯示提供“免費送裝”服務，但在與賣家的溝通過程中，賣家告知不能提供“免費送裝”服務，京東用戶可向致電投訴熱線4006065500進行反饋。

5.特別說明：

若京東用戶提供的收貨地址中的學校、單位或住宅小區不允許配送車輛或安裝人員入內，由此導致無法完成“免費送裝”服務的，賣家不承擔未提供“免費送裝”服務的責任。

免費送裝服務僅限於室內操作，不提供高空、吊裝等室外作業。

因天氣、交通管製等不可抗力導致無法提供“免費送裝”服務的，京東用戶可與配送人員再次預約送裝時間。

因用戶原因引起的退換貨，退換貨過程中實際產生的運費、服務費等所有費用需由京東用戶承擔。

(三)賣家承諾

1.服務時效：

配送安裝時效：賣家應在用戶下單支付後48小時內主動與用戶約定上門配送安裝的時間，並在約定的日期當天再與用戶約定具體時間，賣家承諾自發貨之日起30天內到貨、送貨上門並完成安裝（用戶與賣家有特殊約定的除外）；

糾紛響應時效：如在配送安裝過程中發生任何糾紛，賣家需要在24小時內響應客戶糾紛，並提出解決方案。

2.違約賠償：