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馬雲新零售的新營銷價值思路？

馬雲的提出的五個新，在2017年成為很多行業轉型的重要方向，其中最具有代表性的是“新零售”。2017年3月9日，在上海舉辦的“2017中國電商與零售創新國際峰會”阿裏研究院發布了“新零售研究報告”這對於新零售行業，有著劃時代的意義。

新零售的全新定義：以消費者為中心的數據驅動的零售。就是C時代，新零售的到來！

新零售的兩個核心變化是什麼？

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過去零售是從貨，到場，再到人的過程，新零售是從人，到貨，再到場的過程。

過去我們做零售，先有產品，先去生產產品，再通過商場，進行銷售到人，這是在商品供不應求的時代，是非常有市場的方式，當真正進入到了市場經濟，到現場，同類產品競爭大，市場競爭大，品牌競爭大，這樣的方式，已經明顯跟不上時代的腳步。

我們看到新零售的定義，有兩層含義:

第一個是以消費者為中心：就是要聽取消費者的心聲，看消費者喜歡什麼，需求，追求的是什麼，而進行產品定製化。

第二個是數據驅動：從IT時代到數據時代，一個明顯改變，就是看智能數據，可以根據大數據進行分析，消費者最喜歡的產品，消費頻次最高的產品。先聚集人，再到貨，就是產品，就是說自己有了一定量的粉絲之後，再問粉絲，大家喜歡的產品式什麼，然後進行研發，然後通過人進行分享到各個場景，比如微信朋友圈，微信社群等場景進行銷售交易。

2

賣時代的結束，買時代的開始！

從過去推銷的銷售方式，到教消費者做認知，統稱為消費價值。天天做推銷的時代結束了，做朋友圈銷售的，天天刷屏的時代結束了。已經來到了消費價值的2.0時代。

消費價值的2.0時代，就是教消費者做認知，教消費者如何買得更好，更實惠，更加有意義和價值。比如你賣茶葉的，不是天天說你的茶葉有多麼好，而是教消費者，如何鑒別哪個是有機茶，哪個是農藥茶，哪個是好茶，怎麼喝茶最有味道和感覺，要如何才能泡一壺好茶等等。

就是站在消費者的角度出發，教他做認知，讓消費者相信你，建立信任體係，從而成為你的品牌產品的忠誠粉絲。

除了認知營銷思路的改變，更加重要的是消費者認知在改變，新零售前端，中端，後端，也在變化。

新零售的前端

消費者場地的多元化，百貨公司，購物中心，大賣場，便利店，自媒體。微信朋友圈，微博，電子商務，移動端，智能終端，vr等，這些場景都是變化，多元化的場景，需要我們學習新場景營銷的全新展示方式。

在接下來斌臨城下的文章當中，我會重點分享新場景營銷該如何做？如何把握好新場景的營銷思維和展現方式。

我們也看到消費者人群定位的改變：從過去的人群定位為，白領，上班族，寶媽，大學生，80後，90後，改變為更加清晰的人群定位，新媽媽，白富美，高富帥，網紅，微商。隨著新人群定位的不同，我們的營銷思路，思維也需要隨著改變。

消費者需求的改變：新需求是什麼？

過去需求：消費者更多是價格訴求，性價比，產品功能，耐用性，零售服務。

新消費訴求：商品+服務+內容。

商品：

1、更加高性價比的組合，更加高顏值，更加高品質。

2、標準化+個性化。

3、無縫融合的不同場景。

服務:

1、隨時待命的服務，省時間的服務。

2、貼心的個性化服務。

3、方便靈活的體驗和交付服務。

內容:

1、社交體驗，分享與交流。

2、參與感，更加走心

3、文化認同，價值認同。

從新消費訴求的改變，從過去的功能訴求到體驗訴求的改變，這對於我們做營銷來說，是有巨大的參考價值。隻有知道新消費者訴求，才能更好的做出新的營銷落地方案，才能事半功倍。

新零售的中端—新營銷

新營銷的策略：從過去單一渠道，單一營銷表現方式，單一的營銷工具，到新營銷的，全渠道營銷，全方位表現形式，多種的營銷工具。

全渠道營銷：線上線下融合營銷，線上電商板塊，有天貓，京東，唯品會，聚美優品等。微電商板塊：有讚商城，微店、社群電商等。線下有超市，賣場，大型百貨，便利店，旗艦店，形象店。

全方位的表現形式：可以通過文字表現，圖片表現，圖文表現，視頻表現，短視頻表現，直播表現，通過各種各樣的創意，有情懷，有溫度感的表現形式，進行品牌產品的傳播。

多種營銷工具：自媒體渠道有，微信朋友圈，QQ空間，今日頭條，微博，百度百科，百度知道，一點資訊、百家號，UC訂閱號等。

通過新營銷，打通消費者認知，興趣，購買，忠誠及分享的反饋。數據可視，可追蹤，可優化，讓消費者變成忠誠粉絲體係。

新零售的後端—數據化極致服務體驗

通過虛實的消費體驗，增加服務的滿意度。通過門店的線上支付，線下支付結合，提升門店的消費體驗，通過後台的數據，做出相應的營銷策略和服務體係。新零售，把成交變成複購的開始，這就是數據化極致服務體驗的重點核心。

新零售，從2017年開始，進入元年，我們的營銷思路也需要隨著改變，從新零售的新營銷思路改變，到新零售的前端，中端，後端，都是讓我們從新認識新零售，從而更好做好零售終端。歡迎持續關注斌臨城下社群兵法公眾號，一起探討分享更多社群新營銷內容。

最後更新：2017-10-08 06:14:10

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