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人物
【店鋪】店鋪評分2016新變革三部曲
尊敬的商家： 您好！感謝您長久以來對京東商城開放平台的信任和支持。2016年3月10日，將上線2016新版本的店鋪評分。全平台商家分數將有所變動，重要的事情請看三遍！！ 商家幫助中心解讀：https://rule.jd.com/rule/ruleDetail.action?ruleId=2399。 培訓安排：3.11、3.18、3.25、4.1線上直播，同時會錄製上傳至京東商學院。變動一：得分優化 京東全平台商家得分將有所降低。降低至9.6分左右為正常狀態，請關注與行業平均值相比差距。以避免平台得分過高，失去可比性。 京東全平台商家得分占比將拉大。以便客戶更加方便識別優劣，不會過多商家得分相同。 所有虛假交易數據將全部被剔除。 得分影響：鑽石服務認證；續展服務期；搜索排序；活動提報。
變動二：結構變化 店鋪評分構成：用戶評價類5項、平台監控類3項；綜合得分由所包含的8項指標匯總計算得出。 店鋪評分統計時間：用戶評價類-180天內數據、平台監控類-90天內數據。
綜合得分 指標屬性商家指標（8項）指標名稱商家單項指標數據來源及內容說明商家數據說明變更說明店鋪綜
合得分
用戶評價
商品質量滿意度訂單完成後的《商品評價》問卷，根據客戶評價結果賦分越高越好延用賣家服務態度滿意度訂單完成後的《滿意度評價》問卷之“賣家服務態度”一項，根據客戶評價結果賦分越高越好延用物流速度滿意度訂單完成後的《滿意度評價》問卷之“物流發貨速度”一項，根據客戶評價結果賦分越高越好延用商品描述滿意度訂單完成後的《滿意度評價》問卷之“商品描述相符”一項，根據客戶評價結果賦分越高越好延用退換貨處理滿意度退換貨/返修服務單完成後的《京東商城售後服務滿意度調查》問卷，根據客戶評價結果賦分越高越好延用平台監控
售後處理時長售後服務單審核時間【客戶提交至商家給出審核結果之間時長】+處理時間【商家操作收貨至給出相應處理意見（如退款、原返、換新、線下換新等）之間的處理時長（小時）】越短越好新增交易糾紛率交易糾紛率=（商家責任糾紛單量+雙方責任糾紛單量-申訴通過單量）/下單單量
其中下單單量——統計期內客戶提交的總訂單量（先款訂單付款後列入統計，先貨訂單提交後列入統計） 越低越好新增退換貨/返修率退換貨及返修的服務單量/已完成訂單的商品件數越低越好延用店鋪綜合得分是結合用戶評價和平台監控客觀計算出的分數
變動三：展示優化各商品頁麵展示的店鋪評分包含：綜合得分、商品評價、服務態度、物流速度。點擊綜合得分進入店鋪評分詳情頁。
請仔細查詢新版店鋪評分解讀，有任何疑問可與本周起的每周五（連續一個月，共四場）參與線上培訓，將於現場予以解答，謝謝。
達客寶 商家必備---全自動短信 催收貨催評，迅速提高商品質量分！https://fw.jd.com/111608.html 發表於 2016-6-15 09:56
最後更新：2017-11-01 03:46:15