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【售後】《400熱線增值服務》修訂
尊敬的商家： 為了提升用戶體驗，提高400熱線服務的水平，將400熱線服務打造成商家拓寬服務渠道的有效工具，京東開放平台於2016年3月4日更新了《400熱線增值服務使用管理規則》，將於2016年3月11日起生效。具體更新內容如下：《400熱線增值服務使用管理規則》部分主要修訂內容 更新前 更新後新增3、400熱線的開通及停止 3.1首次開通及再次開通的條件： 3.1.1 首次開通條件：店鋪上線時間大於90天（含）後，並且申請日上月店鋪GMV大於5000元（含）或訂單量大於100單（含）； 3.1.2 停止後的再次開通的條件：自停止之日起30天後才可再次申請恢複開通，同時需滿足首次開通要求條件； 3.2 400熱線服務的停止，包括但不限於以下情形： 3.2.1 400熱線月接通率（月接通率=月接通量/月唿入量）低於60%； 3.2.2 商家發生其他嚴重違反京東平台有關規定的行為； 3.2.3 商家需要關閉400熱線服務，可聯係平台申請關閉。第三方賣家還應當保證其客服團隊（或人員）每周一至周日，早上九點整至晚上六點整處於電話就緒狀態，響應客戶的時間應保持在30秒之內或季度接通率≥60%（接通率=接通量/唿入量）。商家還應當保證其客服團隊（或人員）在工作時間處於熱線可接通狀態，400熱線月度接通率應大於或等於70%（月接通率=月接通量/月唿入量）；
《京東JD.COM開放平台賣家積分管理規則》部分 更新前 更新後9. 咚咚或400電話使用違規：是指賣家違反咚咚使用規則或賣家400熱線使用管理規定的行為。每次扣5分：9. 咚咚或400熱線使用違規：是指商家違反咚咚使用規則或商家400熱線使用管理規定的行為：9.1原則上禁止賣家將買家賬號加入黑名單，如果賣家未依照咚咚使用規則要求，將買家賬號屏蔽加入黑名單的。每次扣5分；9.1原則上禁止商家將買家賬號加入黑名單，如果商家未依照咚咚使用規則要求，將買家賬號屏蔽加入黑名單的。每次扣5分；9.2賣家或其客服團隊（或人員）每周一至周日，咚咚/或400電話在早九點至晚六點有不在線狀態，或咚咚響應客戶的時間超過3分鍾（400電話接通賣家30秒未響應或季度接通率≤60%，接通率=接通量/唿入量）。每次扣5分。9.2商家或其客服團隊（或人員）每周一至周日，咚咚在早九點至晚六點有不在線狀態，或咚咚響應客戶的時間超過3分鍾。每次扣5分。9.3商家或其客服團隊（或人員）在工作時間，400熱線月接通率 70%，（月接通率=月接通數/月唿入數）。每次扣8分。
請已經開通400熱線服務的商家盡快檢查商家後台的400熱線設置，確保達到京東平台規定的接通率和服務質量；京東開放平台將從2016年3月開始對不達標的商家，按照《京東JD.COM開放平台賣家積分管理規則》的有關規定進行處理，情節嚴重的將會被停止服務。請您務必予以重視哦~
如您有任何問題或建議，歡迎隨時聯係我們！感謝！ 京東POP開放平台 2016年 3月8日
品聚專營店 假如沒有顧客打400聯係，那麼接通率為0，豈不是要扣8分？？？ 發表於 2016-3-8 20:04
最後更新：2017-11-01 03:46:12