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【售后】《400热线增值服务》修订
尊敬的商家： 为了提升用户体验，提高400热线服务的水平，将400热线服务打造成商家拓宽服务渠道的有效工具，京东开放平台于2016年3月4日更新了《400热线增值服务使用管理规则》，将于2016年3月11日起生效。具体更新内容如下：《400热线增值服务使用管理规则》部分主要修订内容 更新前 更新后新增3、400热线的开通及停止 3.1首次开通及再次开通的条件： 3.1.1 首次开通条件：店铺上线时间大于90天（含）后，并且申请日上月店铺GMV大于5000元（含）或订单量大于100单（含）； 3.1.2 停止后的再次开通的条件：自停止之日起30天后才可再次申请恢复开通，同时需满足首次开通要求条件； 3.2 400热线服务的停止，包括但不限于以下情形： 3.2.1 400热线月接通率（月接通率=月接通量/月呼入量）低于60%； 3.2.2 商家发生其他严重违反京东平台有关规定的行为； 3.2.3 商家需要关闭400热线服务，可联系平台申请关闭。第三方卖家还应当保证其客服团队（或人员）每周一至周日，早上九点整至晚上六点整处于电话就绪状态，响应客户的时间应保持在30秒之内或季度接通率≥60%（接通率=接通量/呼入量）。商家还应当保证其客服团队（或人员）在工作时间处于热线可接通状态，400热线月度接通率应大于或等于70%（月接通率=月接通量/月呼入量）；
《京东JD.COM开放平台卖家积分管理规则》部分 更新前 更新后9. 咚咚或400电话使用违规：是指卖家违反咚咚使用规则或卖家400热线使用管理规定的行为。每次扣5分：9. 咚咚或400热线使用违规：是指商家违反咚咚使用规则或商家400热线使用管理规定的行为：9.1原则上禁止卖家将买家账号加入黑名单，如果卖家未依照咚咚使用规则要求，将买家账号屏蔽加入黑名单的。每次扣5分；9.1原则上禁止商家将买家账号加入黑名单，如果商家未依照咚咚使用规则要求，将买家账号屏蔽加入黑名单的。每次扣5分；9.2卖家或其客服团队（或人员）每周一至周日，咚咚/或400电话在早九点至晚六点有不在线状态，或咚咚响应客户的时间超过3分钟（400电话接通卖家30秒未响应或季度接通率≤60%，接通率=接通量/呼入量）。每次扣5分。9.2商家或其客服团队（或人员）每周一至周日，咚咚在早九点至晚六点有不在线状态，或咚咚响应客户的时间超过3分钟。每次扣5分。9.3商家或其客服团队（或人员）在工作时间，400热线月接通率 70%，（月接通率=月接通数/月呼入数）。每次扣8分。
请已经开通400热线服务的商家尽快检查商家后台的400热线设置，确保达到京东平台规定的接通率和服务质量；京东开放平台将从2016年3月开始对不达标的商家，按照《京东JD.COM开放平台卖家积分管理规则》的有关规定进行处理，情节严重的将会被停止服务。请您务必予以重视哦~
如您有任何问题或建议，欢迎随时联系我们！感谢！ 京东POP开放平台 2016年 3月8日
品聚专营店 假如没有顾客打400联系，那么接通率为0，岂不是要扣8分？？？ 发表于 2016-3-8 20:04
最后更新：2017-11-01 03:46:12