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人物
【經典秘籍賽】金瘡藥
大家好，我是男鞋類目某店的運營洛澤。接觸電商第六個年頭了吧，在之前的學習和工作中，都是看吸取別人的精華，這次在這裏獻醜了。大家莫笑。以下是我針對運營最基本的三個工作內容所寫的一些心得。見笑。首先什麼是電商的運營，運營是個很苦逼的工作種類的別稱，為什麼說苦逼呢。因為電商的工種繁多，運營呢就必須都懂，但是日常工作不是都是你去做，比如說，售後的處理方式，平台的規則，圖片是否違規，標題的修改，活動的報名，作圖的思維等等等。這些東西煩而雜。但是記住，你是運營，你不是來打雜的。其實我在很長一段時間裏麵我都不清楚運營我到底要做哪些東西，哪些東西我應該交給別人做。現在我們就先說說運營的核心工作類容。
個人認為，運營的核心工作類容是圍繞2個基本點，三個方麵來展開的。哪兩個基本點呢，第一，店鋪流量。第二，店鋪轉化率。所有的工作都必須圍繞著這兩個方麵。這裏不是我今天要講的重點。因為這個2個東西要講，幾天幾夜都講不完的。今天的標題是金瘡藥，是來幫助運營止痛的。那麼久是後麵的三個方麵的工作。因為的工作圍繞流量和轉化，那麼怎麼來做流量和轉化呢。
那麼基本上歸納為下麵這三方麵的工作。
第一，店鋪管理
第二，外部溝通
第三，內部溝通
首先，作為運營你要對自己店鋪裏麵的信息完全掌握，比如說我做男鞋的，那麼類目下麵占比最大的休閑鞋，我的位置是多少，每日流量是多少，第一頁，第二頁，第三頁等等有沒有我的產品，熱詞裏麵有幾個在前三頁有我的產品，如果沒有，我的產品在第幾頁。每個產品的轉化率是多少，每日的流量是多少，等等。對於店鋪管理不是要我們去看整體店鋪的東西，而是要知道自己所有的信息。稍後給大家說為什麼要這樣。
對於外部溝通，這是一個交流和對信息敏銳的掌握，基於店鋪管理的之後，我們要了解行業，了解對手，了解平台，了解市場。
做好第一點的店鋪管理是為了讓我們能有一個對比性，比如說跟同行交流的時候，別人什麼產品賣的好，別人的產品是什麼等等，這些東西都是來和自己產品進行的對比。這裏岔開下話題，其實很多所謂的運營都不會外部溝通，為什麼這樣說呢，因為他不知道自己的情況，他知道別人的情況，所以他不知道差距，不知道為什麼。別人的產品做的好，別人一天能賣多少，但是他不知道自己和別人的差距在哪裏。作為運營，看待問題永遠都不要從大局去看，大局是由無數的小細節構建而成的，你把每個小問題搞定了，那麼你就在大局之中了。
最後那麼就是內部溝通，可能大家會學得內部溝通有什麼問題，都是一個公司的。大家熟悉了就好嘛。但是呢，可能你們在一起每天麵對麵工作八小時以上，但是你們真的溝通過嗎？最簡單的問題，運營做一個活動，讓美工做個圖，然後這裏改，那裏改，美工覺得運營**，運營覺得美工廢物。這些都不是重點，重點是最後的最後沒有流量進入，那麼轉化率，銷售額這些都是屁話。之前有這樣一件事情，我去一個地方出錯，去參觀另外一家電商公司，剛好那天，那麼團購結束，銷售額非常客觀，然後運營就給老板說，晚上公司聚會下。老板說OK，這裏有兩千款錢，晚上拿去用，多退少補。然後運營就公司的群裏麵，沒有老板的群，說了這個消息說，他去找老板說了，這兩天大家辛苦了，晚上一起吃個飯，娛樂休息下。然後晚上去了。我也很榮幸的跟著屁股後麵去蹭吃的。吃的很普通，大家也沒有談工作的事情，該吃吃，該喝喝。第二天，運營給老板說，昨天話了1300.大家都很節約，沒怎麼亂用。就退了700給老板。我隻所以要在這裏給大家講這個事情，是因為我的促動很大。因為記得某個偉人說過類似這樣的話，你把我的工廠拿走，把我的人留下，過不了多久我會有一個比這個更大的工廠，但是如果你把我的人拿走，工廠留下，那麼過不了多久這裏將會長滿野草。可嫩這個道理大家都知道或者不認同。但是這個運營運用的很好。電商是個很苦逼的工作，運營是這個裏麵最苦逼的工作。要對店鋪的銷售額負責，要跟團購溝通，其實很多時候我們不要急。靜下來，想一想，我們為了流量可以做什麼，我們為了轉化率可以做什麼。
運營要給自己安排工作。別瞎忙了。謝謝大家，沒有實際招式，但是是給大家止痛用的。另外最強招式裏麵我將寫一篇關於轉化率的問題，標題-詳細描述應該如何做
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最後更新：2017-11-01 02:27:46