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人物
數據羅盤經驗分享
到現在為止，看到很多運營高手都在寫流量、轉化亦或者是標題關鍵詞、權重、銷售突破多少萬等這些吸引眼球的主題貼，但是真正能看到的精華、幹貨到底有多少，能夠從中學習以及能應用的手段又有多少，都是個未知數，越看越覺得迷茫，不知道如何下手？其實現在的運營已經開始偏離了本質，本人在這邊也不是有意要和其他運營唱反調，隻不過本人在於重視基礎的運營，一個運營要想獲得成功，首先就是從基礎的數據開始進行分析，怎麼提高流量、提高轉化率，怎麼優化關鍵詞、標題，增加搜索權重，怎麼增加銷售額等等，都需要一個數據做為基礎，通過數據分析進行診斷來實現其他運營高手所說的一技之長。不管是大電商還是小電商，不管是淘寶還是京東，亦或者其他互聯網大佬，他們所取得的成功全都是建立在大數據背景下，每一個電商平台都會有自己的一個大數據係統，通過這個數據來不斷的改善，定策略，從而達到我們現如今的網購盛世。下麵我們來針對京東的數據羅盤進行解剖，從中讓我們了解我們到底需要什麼樣的數據，通過這些數據我們又能做些什麼。我們在進行數據分析的時候，通常做兩種分析，一種是自有店鋪分析，另一種是同行店鋪分析。首先我們來了解下自由店鋪分析.
這裏麵我們可以了解到10項內容，在這邊就不一一列出來了。第一項，經營報告
經營概況我們可以看到整體的運營情況，不管是流量還是銷售額，一天的數據，一周的數據，一月的數據我們都能看到，又或則單獨的PC端、無線端，都能獨立查看，以便我們知道流量、銷售額、轉化率在兩個端口上各是多少，通過這些，我們知道到底應該優化PC端還是無線端，亦或者兩個都需要優化。實時經營概況就是看當天的實時動態基礎數據，這個就略過了。第二項，銷售分析
這裏麵我們重點講下商品統計排行和商品銷售明細，先說商品統計排行，從中我們可以看到店鋪前15位產品的流量、訪客、訪問次數、下單金額以及下單商品件數，這些數據當中又可以拆分為PC端和無線端，從這些數據當中，我們可以了解到產品的流量款，熱銷款，高客單價款都有哪些，在我們做促銷活動的時候，可以通過這些數據，來選擇合適的產品進行營銷活動，通過PC端和無線端的單獨分析，我們可以在各自的端口做不同的，適合各端口的活動，從而將營銷活動效果達到最大化。另一個，我們通過銷售分析可以得出單個產品那個顏色或者尺碼賣得好，能夠及時的對接下來采購環節提前準備，避免出現斷貨補貨不及時。第三項，流量分析
流量分析一直是我們的重中之重，不管是線上還是線下，沒有流量，沒有人流就意味著沒有銷售額，就好比實體店為什麼都要選在黃金地段一樣，流量是銷售額的保障。就像現在的運營都很注重流量這塊，想盡辦法的在引免費流量和付費流量，卻渾然不知自己到底需要哪方麵的流量，有一句是這樣的，“錢不是萬能的，但沒有錢是萬萬不能的”，這句話其實也可以用在流量方麵，“流量不是萬能的，但沒有流量確實萬萬不能的”，我們隻有通過分析，找出自身到底是哪一塊缺少流量，對陣下藥，才是王道。通過商品頁流量分析，如圖：
我們可以清晰的了解到每一個流量來源，哪些流量入口是我們主要抓的，有沒有將我們自身所想要的這一部分流量全都引進，特別是京東搜索、三級類目這些流量有沒有拿全，之後才是分析這些流量給這個產品產生了多大的價值，轉化怎麼樣，需不需要改變營銷策略等這些問題。另一個，按小時流量分析這一部分，我們可以看到每一個時間段的流量數據，從而知道什麼時間點是流量和銷售高峰，通過這個，我們可以做一些隻針對流量高峰期間時效性的促銷策略，來提高店鋪轉化以及銷售額。第四項，無線端分析
京東的無線流量入口比較多，共有4個，我們可以清晰的了解到每個無線流量入口的流量情況，因為在京東，每個流量入口都有各自的活動坑位，所以針對這個，我們可以做一個很詳細的數據分析，從而得出這個活動的效果是怎麼樣的，為我們後期進行活動策劃方麵打下基礎，進行完善。第五項，商家評級
這一部分內容，我們可以看到商品評分，服務評分，時效評分，通過這個與行業均值做對比，我們可以實時了解我們與同行之間的差距，以此來進行整改，完善，將最好的一麵回饋給買家用戶。第六項，裝修分析
這一項比較重要，通過這個裝修分析，我們可以詳細的了解到一個頁麵設計的好壞，頁麵的流量，點擊率等，通過這個不斷的對頁麵進行改進，從而呈現給買家用戶最完美的頁麵，視覺效果最大化，來提高轉化率等。第七項，客戶分析
這一部份分為買家分析、客戶規模分析和區域分析，通過買家的購買行為，京東會員等級和用戶地域細分，我們可以了解到不同的買家，不同的地域，不同的購物行為，來選擇不同的促銷方案，將促銷落到實處。第八項，營銷分析
我們一直在做各種各樣的營銷，團購，活動促銷，做完一個接著一個，但是沒有真正的去考慮這個營銷做下了效果怎樣，隻知道效果好或者不好，之後就沒有結果了，就不停的做，而忽略了這個營銷做下來之後，有什麼我們需要改進的地方，通過這個我們可以清晰的知道這個營銷有多少人下單，下單件數有多少，優惠力度大不大，在下一次的活動中，該在哪方麵改進，多一些優惠力度，加大一些活動曝光量等等，都是我們需要改進的地方。最後兩項是承諾時效分析和售後服務，這兩項反饋的是用戶售中和售後的購物體驗，通過數據分析，如何改進這兩塊的效果，來促進用戶的粘性和好感，是我們如今電商必須加強的使命。以上所解剖的都是我們自有店鋪數據分析，接下來我們了解下行業分析，通過行業分析，進行自我評定，在同行業中，我們所在的高度到底在哪裏，哪方麵需要加強，哪方麵需要改進，提高我們對產品方麵的策略做到及時性，分析競爭對手的優勢和弱勢，通過這方麵來穩定我們的店鋪。
行業分析共分為行業快訊、行業分析、屬性分析、行業關鍵詞分析和流失客戶分析5大項。第一項，行業快訊
這一塊主要了解我們自由產品所處的類目排在什麼位置，以及你的競爭對手處在什麼位置，通過這個知道我們和別人的差距有多少。第二項，行業分析
這一項是事關重要的一項，也是我一直在探索和分析的一部分，非常重要，為什麼說這一項那麼重要，我們先來說下，很多時候，我們看到競爭對手的產品賣的很好，而我們的產品也不差，怎麼就賣不起來，別人家的流量那麼高，我們怎麼沒有？他家昨天比我們多賣了2到3倍，他們是怎麼做的？等等等等。最後，我們一直糾結在流量，轉化，天天優化，但是還是沒有效果，怎麼也趕不上人家，這種事很常見。所以通過行業分析很重要，熱銷商品和飆升商品排行是我每天花一部分精力的所在，隻有了解別人是怎麼做的，做了些什麼，我能不能做，才有希望趕超人家。接下來我們說下熱銷商品排行，從中我們能得到哪些有用的數據。
通過這個，我們可以詳細的知道，競爭對手產品的流量來源、熱搜關鍵詞以及關聯購買情況，從而與我們自己的產品做對比，從中找出差異所在，比如人家流量來源裏麵是不是有團購入口的流量，而我們自己沒有，需不需要也做個團購活動，又或者京東搜索流量差了一大截，要增加搜索流量，那搜索流量別人是哪些關鍵詞盡來的，尋找不足的地方，從而進行彌補，在這一塊，需要多分析產品，幾個或者幾十各做一個基數，這樣來分析，得出最終結果，優化自己的產品才會有大的提高。飆升商品排行也是一樣的，這兩部分分析透了，之後就是有針對性的進行優化，完善，比茫然的引流，如何去提高轉化有用的多。第三項，屬性分析
這個也是看同行也的一個趨勢，這個就不多說了，有店類似與分析市場那樣。第四項，行業關鍵詞分析
行業關鍵詞，顧名思義就是在整個行業中，所有用戶搜索行為下的數據分析，哪些關鍵詞的轉化高，點擊率高，成交指數高等，通過關鍵詞分析，得出我們有用的，切合產品本身的關鍵詞為我所用。通暢這部分是用在產品標題這塊。第五項，客戶流失分析
通過這個我們可以了解到某個產品有多少用戶沒有購買流失掉，之後又去其他店鋪購買，去其他店鋪購買是因為他們的產品本身，還是優惠力度等進行分析，有沒有必要去做一些調整，避免買家流失過多。說了那麼多，基本上是圍繞京東數據羅盤進行解剖，讓我們能更深刻，更細致的了解到數據的重要性，隻有有了數據，才知道我們下一步該怎麼做，不管是引流也好，提高轉化也好，一切都是建立在數據的情況下，進行分析，得出結果，從而進行改善。我隻信奉一個，那就是數據化運營，不管是運營也好，還是客服也好，都是通過數據來評判做的好與壞，雖然數據羅盤裏麵的數據已經非常詳細了，但是不是我們所有的數據對每個人都是有用的，最主要的還是裏麵的重點部分。建議把自已想要的數據每天做一個表格進行分析，這樣的話會更加清晰，明了！
最後更新：2017-11-01 02:27:41