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“工单”又回来了
商家可以给京东发“工单”了？没错，商家在日常运营中如果遇到问题，可以通过“商家咨询平台”发起咨询单，直达问题处理部门，实现1个工作小时领取，4个工作小时给出解决方案！您是否有这样的困扰？
高峰时段客服排队挤不进去，回复不及时！
客服问题流转时间太久，影响问题处理时效！
运营手下商家太多，我的问题始终顾及不上！
商家上架超时未审，我该如何快速解决问题？ 现在一切问题都不用担心，商家咨询平台全面覆盖，为您解决后顾之忧，快捷高效解决您的大小问题，在这个寒冬成为您的贴心小助手！
一、什么是商家咨询平台？
商家咨询平台：支持商家发起问题咨询并直接触达京东内部处理部门。能够进行问题处理时效监控、问题追溯等。为商家打造一站式、可监控的问题处理平台。
二、 商家咨询平台能够解决哪些问题？
“资质审核、质量控制、退店咨询、服务管理及店铺运营”5大类业务和其他问题类型，包含33种常见的商家日常问题。
三、如何使用咨询平台？
咨询平台入口（1）：商家后台-我的店铺-商家咨询单管理；
咨询平台入口（2）：商家后台-首页-京灵下方小信封（如图）；
第一步：创建咨询单，商家可以在商家后台选择需发起问题的类型，详细描述问题情况。商家发起的咨询单，京东客服将在1个工作小时内领取，一般平均 4个工作小时内给出方案或结果。
第二步：查看、回复咨询单，商家可以在商家咨询单管理-待确认中查看京东人员的回复结果，若问题未解决，商家可点击回复，将咨询单往复给京东继续处理，最多可回复2次；若问题已解决，商家需确认关单，确认时效为48小时，若超48小时（周六日顺延）未关闭，系统将自动关单好评。
Q：咨询单多久会给我回复？
A：咨询单提交后，客服将在1个工作小时内领取，一般平均 4个工作小时内给出方案或结果。
Q：我可以在咨询单内上传相关文件和照片吗？
A：可以的，咨询单支持上传附件功能，文件过多时建议您压缩打包上传。
Q：提交咨询单后，还可以再继续补充填写吗？
A：可以在全部状态中找到咨询单，点击查看并进行追加，每单最多可追加2次。
唐誉 呵呵，京东快递现在都开始收外单了，开来京东快递也活不起了 发表于 2017-11-30 15:58
体验过才有发言权，说句公道话，这个功能很不错了。有从此入口提交了资质的问题，一天就解决了，相比于以前京东不同部门间各种踢皮球，这个已经把京东处理问题的时间量化了，至少从商家的角度，大大提升了效率
唐誉 没什么用，产生了工单又能怎么样？客户催单了商家又能怎么样？客户拒签了商家又能怎么样？请京东不要在食之无味，弃之可惜间徘徊了，统统都是鸡肋，给走单啊赶紧的，没单都是白扯 发表于 2017-12-1 10:48
战狼 神 你应该是京东员工而不是第三方商家吧？看你资料店铺写的“数码pop业务二部” 发表于 2017-12-1 09:33
最后更新：2017-12-01 18:08:36