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人物
“工單”又回來了
商家可以給京東發“工單”了？沒錯，商家在日常運營中如果遇到問題，可以通過“商家谘詢平台”發起谘詢單，直達問題處理部門，實現1個工作小時領取，4個工作小時給出解決方案！您是否有這樣的困擾？
高峰時段客服排隊擠不進去，回複不及時！
客服問題流轉時間太久，影響問題處理時效！
運營手下商家太多，我的問題始終顧及不上！
商家上架超時未審，我該如何快速解決問題？ 現在一切問題都不用擔心，商家谘詢平台全麵覆蓋，為您解決後顧之憂，快捷高效解決您的大小問題，在這個寒冬成為您的貼心小助手！
一、什麼是商家谘詢平台？
商家谘詢平台：支持商家發起問題谘詢並直接觸達京東內部處理部門。能夠進行問題處理時效監控、問題追溯等。為商家打造一站式、可監控的問題處理平台。
二、 商家谘詢平台能夠解決哪些問題？
“資質審核、質量控製、退店谘詢、服務管理及店鋪運營”5大類業務和其他問題類型，包含33種常見的商家日常問題。
三、如何使用谘詢平台？
谘詢平台入口（1）：商家後台-我的店鋪-商家谘詢單管理；
谘詢平台入口（2）：商家後台-首頁-京靈下方小信封（如圖）；
第一步：創建谘詢單，商家可以在商家後台選擇需發起問題的類型，詳細描述問題情況。商家發起的谘詢單，京東客服將在1個工作小時內領取，一般平均 4個工作小時內給出方案或結果。
第二步：查看、回複谘詢單，商家可以在商家谘詢單管理-待確認中查看京東人員的回複結果，若問題未解決，商家可點擊回複，將谘詢單往複給京東繼續處理，最多可回複2次；若問題已解決，商家需確認關單，確認時效為48小時，若超48小時（周六日順延）未關閉，係統將自動關單好評。
Q：谘詢單多久會給我回複？
A：谘詢單提交後，客服將在1個工作小時內領取，一般平均 4個工作小時內給出方案或結果。
Q：我可以在谘詢單內上傳相關文件和照片嗎？
A：可以的，谘詢單支持上傳附件功能，文件過多時建議您壓縮打包上傳。
Q：提交谘詢單後，還可以再繼續補充填寫嗎？
A：可以在全部狀態中找到谘詢單，點擊查看並進行追加，每單最多可追加2次。
唐譽 嗬嗬，京東快遞現在都開始收外單了，開來京東快遞也活不起了 發表於 2017-11-30 15:58
體驗過才有發言權，說句公道話，這個功能很不錯了。有從此入口提交了資質的問題，一天就解決了，相比於以前京東不同部門間各種踢皮球，這個已經把京東處理問題的時間量化了，至少從商家的角度，大大提升了效率
唐譽 沒什麼用，產生了工單又能怎麼樣？客戶催單了商家又能怎麼樣？客戶拒簽了商家又能怎麼樣？請京東不要在食之無味，棄之可惜間徘徊了，統統都是雞肋，給走單啊趕緊的，沒單都是白扯 發表於 2017-12-1 10:48
戰狼 神 你應該是京東員工而不是第三方商家吧？看你資料店鋪寫的“數碼pop業務二部” 發表於 2017-12-1 09:33
最後更新：2017-12-01 18:08:36