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【售后】教你几招降低货到付款拒收率
TA的每日心情
慵懒2016-7-7 13:48
签到天数: 1 天
[LV.1]初来乍到
店铺liuheng8威望33 发消息很多时候会遇到顾客下了订单，而且是货到付款，结果快递寄到了，买家却拒收。该怎么办？给大家提供了以下几个实用方法。下次再遇到就拿出来试试！
（一）货到付款发货前先打电话跟顾客确认
1.确认订单。
有的人真的只是看看就不知道怎么回事糊涂下单了，有的根本不是顾客买的，不知道怎么来的订单，还有留错电话号码的。不核对发出就等着拒收吧！
2.确认派送时间
这个也是很重要的，很多顾客不知道京东分自营和第三方卖家的。他们认为京东就是服务好，送货快，第2天就能收到，所以您不通知顾客派送时间，等派送时候顾客可能等不及早就自己从别处买了，或者就是嫌快递太慢，给差评。
3.没接电话的，中午再打一次
学生和部分上班族，在工作时间不方便接电话，所以换个比较方便的时间再打。同时千万不要下午午休时间打，这可能会给顾客带来困扰。
（二）短信确认
1．顾客几次都没有接电话的，需要发短信再确认
2．短信内容自己动脑子按自己店铺实际情况设计一下。
（三）按京东规定申请删单
如果顾客一直没有回复的，按京东规定申请删单。后台订单管理—删单申请—添加删单，进去按提示操作！进去按提示操作！进去按提示操作！重要的事情说三遍，不符合条件的删单是有风险的。
（四）货到付款拒收险
我的店铺—保险服务—货到付款拒签险—立即签约，自己去开通一下哈。费率表大家看下，选适合自己店铺的去签。那个是赔付上限，如果实际运费没有那么多，就按实际运费赔偿的。
货到付款拒收险，可以让你见到拒收退回的货，不再像以前那么懊恼。
（五）协商再投订单及时处理
每天记得关注京东后台的协商再投订单，如果不是0，就需要点进去，进青龙系统，选异常管理，异常运单处理异常订单，进行回复。（可以给顾客打电话核实情况，然后申请京东再次派送），对于顾客拒收或者无法派送的，派送站点保存2天就要退回了，所以时效很关键，一定要及时回复。
最后更新：2017-11-01 03:50:03