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京东商城退换货流程
退换货流程京东商城为您提供了在线受理退换货的服务，您只需要登录您的个人帐户，在“返修/退换货”页面中在线提交申请信息即可。
退换货操作帮助
登陆后进入“我的京东”，点击“服务中心”下的“返修/退换货”，出现返修及退换货首页，点击“申请返修或退换货”即可操作退换货及返修。
商品返回补充说明
产品出现问题，请您在“我的京东”提交返修申请单告知我们，申请单由售后专业人员审核，期间您可能会接到我们的来电询问商品状况。审核通过后，如果20天内京东售后未收到您的商品，系统将自动审核不通过您的返修单。
若您自购买之日15天内提交返修单，或您是尊贵的金牌以上会员：
取件范围内：货品所在地在京东取件能力范围内，京东免费提供上门取件服务，并保证您货品的安全。另外，京东强势引进圆通作为取件合作伙伴，覆盖更广阔的地域范围，上门取件服务完全免费。为了避免货品返回途中损坏给您带来的损失，请您备齐商品并牢固的打好包裹。
非取件范围：请您将问题商品通过普通快递（不含EMS、顺丰，拒收到付）寄回京东商城售后部，运费全额以余额或积分方式返还。若取回件经检测非商品本身质量问题，则取送件运费由客户自行承担。
若您自购买之日起已经超过15天提交返修申请，且您不满足取件会员级别：商品由您寄回京东售后运费自付，或自行交到京东自提点，由其代为返回售后部。
商品返修完成后，京东商城将采用快递或EMS方式免费发还给客户；如客户选择上门自提返修商品，应在15日内领取。
以上遵循如下售后返修商品运费规则：
天数 银牌（含）会员以下 金牌（含）会员以上
15天（含）内 双免 双免
15天以上 单免 双免
单免：仅能客户发货（通过快递寄回京东，运费自付），客户送货（客户自行送达自提点，免运费）。京东免费寄还商品。
双免：在京东取件范围内（含合作三方快递），可免费上门取件。客户也可采取客户发货（不含EMS、顺丰，拒收到付）寄回京东，运费全额以余额或积分报销。京东免费寄还商品。
退款补充说明
查看详细“退款说明”
商品返回地址
北京：
地址：北京市朝阳区黑庄户乡双南村大东路2号院（村委会旁）北京京东售后部 。
电话：400-606-5500（7x24小时全天候服务） 或手机：13311076067（服务时间：周一至周五9：00——18：00）
收件人：郇小龙（收）
邮编：100121
上海：
地址：上海市嘉定区南翔镇蕴北路1755弄一号楼一楼京东商城售后部。
电话：400-606-5500（7x24小时全天候服务） 或021-39528793 （服务时间：周一至周五9：00——18：00）
收件人：朱玉华（收）
邮编：201802
广州：
地址：广州市花都区花港大道（正对东风日产1号门）岐山村新建库房售后服务部。
电话：400-606-5500（7x24小时全天候服务）或020-28619561/28619562转893或894（服务时间：周一至周五9：00——18：00）
收件人： 梁世糊（收）
邮编：510800
成都：
地址：成都市金牛区高科技产业园区北区隆安路366号京东商城售后部。
电话：400-606-5500（7x24小时全天候服务）或028-65962696 （服务时间：周一至周五9：00——18：00）
收件人：谢明（收）
邮编：610083
武汉：
地址：武汉市蔡甸区大旺路捷利物流园京东商城售后部。
电话：400-606-5500（7x24小时全天候服务）或手机：13554458533（服务时间：周一至周五9：00——18：00）
收件人：崔建刚（收）
邮编：430056
最后更新：2011-06-12 17:08:23