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人物
网购电视维权无门，客服只能做称职的心理安慰师
我于2017年9月16日在小米官网购买4A65寸电视一台，收货的时候我不在场，我父亲签收的，快递员叫我父亲检查外包装完好就签收，我老实的父亲哪知道网购套路有多深，就签收啦。
于2017年9月28日我们自己开箱发现电视机屏幕破损，就在网上申请售后服务，要求换货，然后就深刻体会到了小米客服的强大，客服解释只要确定我没有开箱验机，并通电检查，并且电视外包装是完好的，这是快递的责任，就会给我换货。总之客服千百般的说好话，让你感觉很温馨，然后就真的没有然后拉，客户只负责当一个称职的心理安慰师，并不会帮你处理任何问题。
事情一直拖到10月5号，打了四五个客服电话，终于有客服回我啦，小米官方客户语气粗暴，态度强硬，解释说：没有开箱验机，通电检查是我们自己的责任，公司只能给我提供有偿维修，并却过去那么长时间，已经过了包换时间，他们这是严格执行国家三包规定。
之后我向北京海淀工商局投诉后，他们客服就主动联系，这个时候的态度就好多啦，他们主要表达的意思就是，收货那么久才要换，期间存在我人为损坏的原因，他们最多给我免费换块屏幕。而免费换屏的原因是因为他们客服没有及时处理我的问题。我真TMX的不能接受这句话，我选择在你们官网购买东西，为了就是能有你们更好，更专业的售后服务和其他服务，小米就硬生生的给我推上了网购维权这条不归路。之后工商局的和我说，他们只能协调此事，没有强制执行权，叫我去法院告他们，我咨询律师啦，上诉的费用怕是不止一台电视。
作为一个消费者，我花钱买到的东西是坏的，不能给我换新的我是接受不了的，小米客服的服务态度和处理问题的办法我也是不能接受的。
说哈我的心路旅程，我年底结婚，买电视来新房，因为这久环保检查，我的电视柜没有及时到货，所以收到货就没有及时开箱检查，我以前也网购过电视，没太大的问题，这次真是倒霉撞上啦。出于以前的网购经验，压更没想到会遇到这么一个奇葩事情。
其次，收货期间，我以人格担保，并没有造成人为破损，我买来结婚用，除非我脑子有问题，自己弄破了去找小米无理取闹。而且在我维权期间，小米都没有派人过来查看一下外包装是非完好，最起码，你们的服务态度是不是应该有尝试一下来界定一下损坏原因，总之小米客服的意思就是一味赖给我，是我人为损坏。
自收货以来，电视一直是保存完好的，这个我可以确定。退一万步说，如果我觉得有可能破损，我直接叫小米安装过来开箱，那么我一点毛的关系都没有，都怪我太信任现在这些物流和无良商家。
现在我是真的维权无门啊，我就只是上来论坛和各位大神分享哈我的惨痛经历，请大家支支招，看有什么处理的办法，我结婚用的电视，我真心希望他是一台完整全新的电视。
小米的售后真心垃圾
也没人回复，我就自己回复哈，先声明，我不是黑粉，我用的小米产品比你们都多，别动不动就BB什么职业黑米
最后更新：2017-10-11 00:33:12