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人物
網購電視維權無門，客服隻能做稱職的心理安慰師
我於2017年9月16日在小米官網購買4A65寸電視一台，收貨的時候我不在場，我父親簽收的，快遞員叫我父親檢查外包裝完好就簽收，我老實的父親哪知道網購套路有多深，就簽收啦。
於2017年9月28日我們自己開箱發現電視機屏幕破損，就在網上申請售後服務，要求換貨，然後就深刻體會到了小米客服的強大，客服解釋隻要確定我沒有開箱驗機，並通電檢查，並且電視外包裝是完好的，這是快遞的責任，就會給我換貨。總之客服千百般的說好話，讓你感覺很溫馨，然後就真的沒有然後拉，客戶隻負責當一個稱職的心理安慰師，並不會幫你處理任何問題。
事情一直拖到10月5號，打了四五個客服電話，終於有客服回我啦，小米官方客戶語氣粗暴，態度強硬，解釋說：沒有開箱驗機，通電檢查是我們自己的責任，公司隻能給我提供有償維修，並卻過去那麼長時間，已經過了包換時間，他們這是嚴格執行國家三包規定。
之後我向北京海澱工商局投訴後，他們客服就主動聯係，這個時候的態度就好多啦，他們主要表達的意思就是，收貨那麼久才要換，期間存在我人為損壞的原因，他們最多給我免費換塊屏幕。而免費換屏的原因是因為他們客服沒有及時處理我的問題。我真TMX的不能接受這句話，我選擇在你們官網購買東西，為了就是能有你們更好，更專業的售後服務和其他服務，小米就硬生生的給我推上了網購維權這條不歸路。之後工商局的和我說，他們隻能協調此事，沒有強製執行權，叫我去法院告他們，我谘詢律師啦，上訴的費用怕是不止一台電視。
作為一個消費者，我花錢買到的東西是壞的，不能給我換新的我是接受不了的，小米客服的服務態度和處理問題的辦法我也是不能接受的。
說哈我的心路旅程，我年底結婚，買電視來新房，因為這久環保檢查，我的電視櫃沒有及時到貨，所以收到貨就沒有及時開箱檢查，我以前也網購過電視，沒太大的問題，這次真是倒黴撞上啦。出於以前的網購經驗，壓更沒想到會遇到這麼一個奇葩事情。
其次，收貨期間，我以人格擔保，並沒有造成人為破損，我買來結婚用，除非我腦子有問題，自己弄破了去找小米無理取鬧。而且在我維權期間，小米都沒有派人過來查看一下外包裝是非完好，最起碼，你們的服務態度是不是應該有嚐試一下來界定一下損壞原因，總之小米客服的意思就是一味賴給我，是我人為損壞。
自收貨以來，電視一直是保存完好的，這個我可以確定。退一萬步說，如果我覺得有可能破損，我直接叫小米安裝過來開箱，那麼我一點毛的關係都沒有，都怪我太信任現在這些物流和無良商家。
現在我是真的維權無門啊，我就隻是上來論壇和各位大神分享哈我的慘痛經曆，請大家支支招，看有什麼處理的辦法，我結婚用的電視，我真心希望他是一台完整全新的電視。
小米的售後真心垃圾
也沒人回複，我就自己回複哈，先聲明，我不是黑粉，我用的小米產品比你們都多，別動不動就BB什麼職業黑米
最後更新：2017-10-11 00:33:12