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机器人
人工智能入侵旅游市场，比人更靠谱？
当前人工智能水平还远远达不到完全代替人类的程度。
AI
随着AlphaGo横扫棋坛，“人工智能”、“AI”这些名词渐渐浮出水面，这个行业也如雨后春笋般迅猛发展。
如今，人工智能正在影响着我们的生活，各行各业争先恐后的引进这项技术，旅游业也不例外。
近日，万豪国际集团旗下品牌雅乐轩酒店首次发布了品牌全新的聊天机器人ChatBotlr。
ChatBotlr采用最前沿的科技，宾客可以通过短信的方式发送服务请求，使用自己的智能手机即可便捷地获得酒店服务。
“通过最新的通讯技术，我们能够从宾客的需求出发，扩大我们的服务范围，并且基于全球旅行者日益增加的移动社交需求，采用他们最为青睐的方式与他们取得交流。”
万豪国际集团全球首席商务官 Stephanie Linnartz 表示，“随需定制的服务使得我们的品牌能够将宾客的旅途化繁为简，解决一切繁琐事项，让宾客在旅程中的更多时刻享受更优质的酒店服务。”
而在整个万豪国际集团中除了雅乐轩的智能聊天机器人 ChatBotlr， 万豪礼赏的聊天机器人同样是万豪国际集团前沿科技创新服务团队中的一员。
如此看来，万豪国际集团正在通过人工智能的前沿尖端技术，为宾客提供全新的独特交流方式，从而打造难忘的个性化旅行体验。
放眼整个旅游业，布局人工智能的企业可真不少，刚刚度过18岁生日的携程把人工智能规划为未来的梦想；融资40亿美金的美团将要大力扶持无人机及人工智能领域；蚂蜂窝成立AI事业部；南方航空启动人脸识别登机系统。
但凡是有这个能力的企业都要加入这浪潮。
探索
不得不承认，人工智能的出现带给我们无限的想象空间，将一些不可能、不现实的事情都变成了可能，所以才引得众多企业追捧。
而众多旅游企业一个接一个的入局，从另一方面来看也为了不被这个市场淘汰。
旅界君更喜欢称它为对未知领域的探索，旅游企业入局人工智能也是一种探索，是对市场“可能性”的探索。
有人评价当下旅游市场中人工智能的运用，是将一件又一件的“不可能”变成了习以为常的生活。
人工智能的愈发成熟，正在逐渐的改变着我们的出行习惯，我们不再需要去打印登机牌，仅凭一张脸就可以坐飞机，不需要前台也能够办理入住、退房，这在五年前是不敢想象的。
除了改变我们的旅行行为习惯，对于企业经营也带来了极大帮助。
如今，各类产品、各大企业都在抢占“个人化定制”的市场，人工智能在这其中至关重要，通过对用户各类习惯分析后，建立一个更立体的用户画像，预测其需求，从而制定更符合客户心理预期产品，进一步促成交易。
同时，刷脸入住这类“黑科技”，会为游客带来十足的体验感与科技感，要知道在如今的旅游市场中，中国游客越来越看重体验感这三个字。
对此，有业内人士预测在未来的旅游市场中人工智能会大举“入侵”，96%的酒店都会青睐云端系统，同时在线搜索将会成为兵家必争之地。
人工智能大刀阔斧般的对旅游业进行了“改革”，也正是行为方式上的巨大转变，引起了世人的思考，发展迅猛的人工智能会颠覆旅游业吗？会取代自己的岗位？
从历史的变革来看，每一次技术或科技的革新都会对，从业形式产生一些改变，这是毋庸置疑的，但旅界君认为，与其说取代工作，不如说升级工作。
但也有专家认为这一次的改变将与以往不同，因为即使像司机之类的服务岗位也有可能会被机器人取代，更有甚者，哪怕是飞行员、空乘之类的专业工作也会受到前所未有的冲击。
改变
首先，人工智能在今天取得的成就值得肯定，但如果说人工智能将完全颠覆旅游业，这未免有些杞人忧天。
虽然，人工智能的技术发展的十分快，可以用日新月异形容，但在现阶段还远远达不到替代人类工作的程度。
纵使AlphaGo打败了全球的围棋高手成为世界第一，但机器人就是机器人，很难想象一个机器人机长驾驶着双发失效的飞机，能否在哈德孙河上成功迫降。
坦白来说，在旅游产业中，人工智能更多的是发挥在“智能”方面。
例如，同声翻译、信息化地图、大数据搜索等等，而“人工“方面还有很长一段路要走，有业内人士指出机器人要胜任空乘、司机的工作至少需要30年的时间。
也可以这样理解，人工智能对于旅游业的意义，就是不断的为企业做减法，让原本极其繁琐、复杂的流程变的便捷、高效。
最好的例子就是“智能客服”，“智能客服”将众多常见的问题，做成关键字直接回复给用户的提问，一方面减轻了客服的工作量，另一方面也降低了用户的等待时间。
目前，这样的智能客服已经被大部分的旅游企业使用，旅界君大胆的预测，在未来客服、导游这类无须大量经验且流程繁琐的岗位，就业机会可能会减少。
同时，在无人驾驶完全成熟后，司机的位置也会被撼动，但是酒店房扫、餐厅厨师、飞行员这类需要大量经验的职位与涉及“定制”的相关职位则不会受到任何影响，甚至需求量越来越大。
这样来看，人工智能将颠覆旅游业以及将取代人类工作的言论未免有些夸大，但世事难料谁也不能预测到明天会发生生么，就像iPhone 横空出世一样，改变了我们的生活。
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最后更新：2017-10-27 20:42:59