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機器人
人工智能入侵旅遊市場，比人更靠譜？
當前人工智能水平還遠遠達不到完全代替人類的程度。
AI
隨著AlphaGo橫掃棋壇，“人工智能”、“AI”這些名詞漸漸浮出水麵，這個行業也如雨後春筍般迅勐發展。
如今，人工智能正在影響著我們的生活，各行各業爭先恐後的引進這項技術，旅遊業也不例外。
近日，萬豪國際集團旗下品牌雅樂軒酒店首次發布了品牌全新的聊天機器人ChatBotlr。
ChatBotlr采用最前沿的科技，賓客可以通過短信的方式發送服務請求，使用自己的智能手機即可便捷地獲得酒店服務。
“通過最新的通訊技術，我們能夠從賓客的需求出發，擴大我們的服務範圍，並且基於全球旅行者日益增加的移動社交需求，采用他們最為青睞的方式與他們取得交流。”
萬豪國際集團全球首席商務官 Stephanie Linnartz 表示，“隨需定製的服務使得我們的品牌能夠將賓客的旅途化繁為簡，解決一切繁瑣事項，讓賓客在旅程中的更多時刻享受更優質的酒店服務。”
而在整個萬豪國際集團中除了雅樂軒的智能聊天機器人 ChatBotlr， 萬豪禮賞的聊天機器人同樣是萬豪國際集團前沿科技創新服務團隊中的一員。
如此看來，萬豪國際集團正在通過人工智能的前沿尖端技術，為賓客提供全新的獨特交流方式，從而打造難忘的個性化旅行體驗。
放眼整個旅遊業，布局人工智能的企業可真不少，剛剛度過18歲生日的攜程把人工智能規劃為未來的夢想；融資40億美金的美團將要大力扶持無人機及人工智能領域；螞蜂窩成立AI事業部；南方航空啟動人臉識別登機係統。
但凡是有這個能力的企業都要加入這浪潮。
探索
不得不承認，人工智能的出現帶給我們無限的想象空間，將一些不可能、不現實的事情都變成了可能，所以才引得眾多企業追捧。
而眾多旅遊企業一個接一個的入局，從另一方麵來看也為了不被這個市場淘汰。
旅界君更喜歡稱它為對未知領域的探索，旅遊企業入局人工智能也是一種探索，是對市場“可能性”的探索。
有人評價當下旅遊市場中人工智能的運用，是將一件又一件的“不可能”變成了習以為常的生活。
人工智能的愈發成熟，正在逐漸的改變著我們的出行習慣，我們不再需要去打印登機牌，僅憑一張臉就可以坐飛機，不需要前台也能夠辦理入住、退房，這在五年前是不敢想象的。
除了改變我們的旅行行為習慣，對於企業經營也帶來了極大幫助。
如今，各類產品、各大企業都在搶占“個人化定製”的市場，人工智能在這其中至關重要，通過對用戶各類習慣分析後，建立一個更立體的用戶畫像，預測其需求，從而製定更符合客戶心理預期產品，進一步促成交易。
同時，刷臉入住這類“黑科技”，會為遊客帶來十足的體驗感與科技感，要知道在如今的旅遊市場中，中國遊客越來越看重體驗感這三個字。
對此，有業內人士預測在未來的旅遊市場中人工智能會大舉“入侵”，96%的酒店都會青睞雲端係統，同時在線搜索將會成為兵家必爭之地。
人工智能大刀闊斧般的對旅遊業進行了“改革”，也正是行為方式上的巨大轉變，引起了世人的思考，發展迅勐的人工智能會顛覆旅遊業嗎？會取代自己的崗位？
從曆史的變革來看，每一次技術或科技的革新都會對，從業形式產生一些改變，這是毋庸置疑的，但旅界君認為，與其說取代工作，不如說升級工作。
但也有專家認為這一次的改變將與以往不同，因為即使像司機之類的服務崗位也有可能會被機器人取代，更有甚者，哪怕是飛行員、空乘之類的專業工作也會受到前所未有的衝擊。
改變
首先，人工智能在今天取得的成就值得肯定，但如果說人工智能將完全顛覆旅遊業，這未免有些杞人憂天。
雖然，人工智能的技術發展的十分快，可以用日新月異形容，但在現階段還遠遠達不到替代人類工作的程度。
縱使AlphaGo打敗了全球的圍棋高手成為世界第一，但機器人就是機器人，很難想象一個機器人機長駕駛著雙發失效的飛機，能否在哈德孫河上成功迫降。
坦白來說，在旅遊產業中，人工智能更多的是發揮在“智能”方麵。
例如，同聲翻譯、信息化地圖、大數據搜索等等，而“人工“方麵還有很長一段路要走，有業內人士指出機器人要勝任空乘、司機的工作至少需要30年的時間。
也可以這樣理解，人工智能對於旅遊業的意義，就是不斷的為企業做減法，讓原本極其繁瑣、複雜的流程變的便捷、高效。
最好的例子就是“智能客服”，“智能客服”將眾多常見的問題，做成關鍵字直接回複給用戶的提問，一方麵減輕了客服的工作量，另一方麵也降低了用戶的等待時間。
目前，這樣的智能客服已經被大部分的旅遊企業使用，旅界君大膽的預測，在未來客服、導遊這類無須大量經驗且流程繁瑣的崗位，就業機會可能會減少。
同時，在無人駕駛完全成熟後，司機的位置也會被撼動，但是酒店房掃、餐廳廚師、飛行員這類需要大量經驗的職位與涉及“定製”的相關職位則不會受到任何影響，甚至需求量越來越大。
這樣來看，人工智能將顛覆旅遊業以及將取代人類工作的言論未免有些誇大，但世事難料誰也不能預測到明天會發生生麼，就像iPhone 橫空出世一樣，改變了我們的生活。
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最後更新：2017-10-27 20:42:59