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机器人
北欧银行将炒6千人：人工智能抢了他们的饭碗
Nordea北欧银联合行是北欧地区目前最大的银行集团，是北欧与波罗的海地区重要的金融服务集团，成立于1995年2月27日，总部设在瑞典首都斯德哥尔摩。明年北欧银行将会把总部由瑞典迁往芬兰，同时他们会分阶段裁员6,000名，将目前的32,000名员工减至26,000人，其中包括至少2,000名银行顾问。大幅削减员工人数，原因之一是大量改用智能的数码化服务和引入人工智能技术。
未来4年内的变革包括推出智能数码化服务，关闭银行分行，并且用人工智能机器人取代客户服务员，回答客户的一般查询问题。北欧银行的首席执行官Casper von Koskull日前表示，集团需要结构式降低成本并提升效率。不过有分析表示，裁员并不能降低成本，因为von Koskull表示明年的成本开支为49亿欧元，到2021年成本估计仍然需要48亿欧元。
北欧银行率先在挪威推出AI机器人客户服务，至今已经回答了接近1万名顾客提出的问题，到今年12月，银行方面还会推出网上机器人顾问服务，向客户提供投资和储蓄的建议。大量裁减员工引来了工会组织的强烈反应，位于丹麦的金融服务业工会表示，北欧银行在今年前三季度取得了24亿欧元的利润，但同时公布裁减八分一的员工不可接受。就连投资者都对银行此举抱有相反态度，北欧银行的股价日前下跌了6%。
最后更新：2017-10-30 11:18:47