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機器人
北歐銀行將炒6千人：人工智能搶了他們的飯碗
Nordea北歐銀聯合行是北歐地區目前最大的銀行集團，是北歐與波羅的海地區重要的金融服務集團，成立於1995年2月27日，總部設在瑞典首都斯德哥爾摩。明年北歐銀行將會把總部由瑞典遷往芬蘭，同時他們會分階段裁員6,000名，將目前的32,000名員工減至26,000人，其中包括至少2,000名銀行顧問。大幅削減員工人數，原因之一是大量改用智能的數碼化服務和引入人工智能技術。
未來4年內的變革包括推出智能數碼化服務，關閉銀行分行，並且用人工智能機器人取代客戶服務員，回答客戶的一般查詢問題。北歐銀行的首席執行官Casper von Koskull日前表示，集團需要結構式降低成本並提升效率。不過有分析表示，裁員並不能降低成本，因為von Koskull表示明年的成本開支為49億歐元，到2021年成本估計仍然需要48億歐元。
北歐銀行率先在挪威推出AI機器人客戶服務，至今已經回答了接近1萬名顧客提出的問題，到今年12月，銀行方麵還會推出網上機器人顧問服務，向客戶提供投資和儲蓄的建議。大量裁減員工引來了工會組織的強烈反應，位於丹麥的金融服務業工會表示，北歐銀行在今年前三季度取得了24億歐元的利潤，但同時公布裁減八分一的員工不可接受。就連投資者都對銀行此舉抱有相反態度，北歐銀行的股價日前下跌了6%。
最後更新：2017-10-30 11:18:47