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機器人
機器人＋零售，科沃斯亮相2017 CHINA SHOP
新零售時代已到來，機器人+零售將為用戶創造什麼新價值?
11月2日—4日，科沃斯登陸中國連鎖經營協會主辦的第十九屆中國零售業博覽會(CHINASHOP 2017)。本屆展會在重慶舉行，現場科沃斯攜智慧導購機器人與用戶見麵，展示機器人和人工智能在零售行業的全新應用，同期還舉辦了智慧導購機器人產品推介會，分享科沃斯關於機器人如何助力新零售的思考。
中國連鎖經營協會會長裴亮和科沃斯機器人
丨機器人為零售業注入智慧新能量
本次亮相的智慧導購機器人是科沃斯為零售行業推出的專業機器人產品，它全麵引入人工智能、自主運動規劃技術，可以為顧客提供個性化購物服務，為品牌商家開展高效精準營銷，還能為零售平台運營者打通線上線下一體化營銷數據管理。
中國連鎖經營協會副秘書長陳爍在科沃斯智慧導購機器人推介會上致辭
顧客接待服務，提升線下購物體驗
在顧客接待服務方麵，智慧導購機器人可以提供迎賓接待、服務問詢、導航指路等服務，為顧客打造更具互動性和吸引力的線下購物體驗;它還能人臉識別VIP顧客，為其啟動專屬貴賓服務;另外，機器人還可以協助顧客陪伴同行的兒童家屬，吸引兒童客流的同時也延長顧客留店時間，讓顧客逛街購物更盡興。
智能精準營銷，為商家創造更多收益
智慧導購機器人能通過商品信息搜索、興趣推薦、品牌商家引導，完成智能精準的導購工作。同時，它還是可移動可交互的廣告平台，能在導航過程中基於位置信息推送廣告。機器人還能為用戶線上平台引流，在線上為注冊會員和VIP顧客提供視頻直播逛店、遠程逛店等服務。在線下實體環境中，還能搭載虛擬商品與線下實體商品促銷，進一步延展營銷空間。對於時下流行的無人店，智慧導購機器人還可以主動引導並指導顧客入店，解答顧客谘詢，提升無人店的運營效率和入店流量。
卓越的數據能力，打通O2O營銷管理
科沃斯智慧導購機器人的數據能力主要圍繞數據采集和數據運營展開，作為線下零售場景的流量入口之一，機器人可以精確、實時地記錄下每一條交互和消費數據，並與雲端數據庫同步。隨著數據體量的提升和數據應用不斷完善，機器人就可以通過分析這些應用數據輔助商家完善用戶畫像，掌握消費趨勢和習慣，從而實現以數據驅動經營管理和行業發展。
在這之中，科沃斯智慧導購機器人既是智能業務終端、數據采集終端、數據營銷終端，還是串聯線上線下數據與服務的重要樞紐。從終端的交互和與數據采集，到數據分析、應用，再到最高層級的預判，機器人帶來的是一個典型的基於大數據架構的專業智能硬件應用，能為零售行業用戶實現基於數據的O2O營銷全閉環，可以說，智慧導購機器人未來價值無限。
丨核心技術融入零售場景，機器人才能真有用
科沃斯智慧導購機器人引入自主運動規劃和人工智能等核心技術，並將其深度融入零售場景。
首先，它采用為零售場景規劃設計的運動平台，即使是在數千平米的複雜商場環境，也能準確定位識別並精確導航。一方麵，機器人可以自主規劃路徑，為商家專櫃精準導航;另一方麵，機器人可實現在公共場合安全避障，除了繞開商場中的柱子、台階等固定建築陳設，機器人還能基於深度環境識別，避開突然出現的行人等動態障礙物，有效確保其在公共環境中移動的安全性。
科沃斯智慧導購機器人還引入人臉比對技術來服務VIP顧客，或協助商家為顧客辦理會員注冊。同時，機器人還可基於性別、年齡、情緒等人臉屬性識別，開展個性導購和興趣推薦，用精準營銷為顧客打造個性化購物服務體驗。
在智能語音交互方麵，科沃斯智慧導購機器人采用開放域聊天係統和垂直領域對話係統相結合的語音交互方案，設計了開放域聊天係統、基層垂直領域對話係統、深層垂直領域對話係統三個層次，對話語料根據行業及用戶業務需求進行專門定製，與顧客對話時，機器人能像沙漏一樣將對話內容進行層層篩選，最終精準聚焦顧客的需求或興趣，繼而推薦最匹配的商品信息或者服務。同時，智慧導購機器人為顧客提供交互服務的過程中，也在持續積累專業知識和口語化語料，基於機器人的自主學習和係統迭代，逐漸構建越來越完善的零售行業知識庫。
丨一體化交付與運營，讓用戶無憂
除了機器人核心技術的應用，科沃斯還為用戶提供一體化的無憂交付服務。包括從前期的需求梳理、定製化二次開發，到機器人對話語料庫設計搭建、運營平台的維護，比如會員人臉庫和推送內容的更新，以及常規的產品與係統安裝部署、使用培訓，和後期的係統維護升級。最後，機器人在日常使用中還會有很多智能技術不能處理的特殊需求，對此，科沃斯還為用戶配置了專業的人工管理員團隊，以保障機器人係統的高效運行。
現在，科沃斯智慧導購機器人已入駐蘇寧、上海第一八佰伴等多個零售機構，努力在一線應用中持續推進機器人與行業業務的深度融合，期望為用戶帶來更專業的機器人產品及服務。
最後更新：2017-11-07 17:12:48