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機器人
從新奇到改變行業：人工智能與旅遊業的未來
【品橙旅遊】IBM表示，智能技術在我們的生活中扮演著越來越重要的角色。在家裏，我們饒有興致地發號施令，並向Alexa和Siri提出假設性的問題，見證著隨著時間的推移他們變得越來越聰明。事實是，相互關聯的認知技術正處於從新穎走向世界前沿的過程。它是行業規則的改變者。
人工智能（AI）通常被認為是物理機器人，但這是一個常見的誤解。 人工智能（AI）出現在不同的設備裏，如亞馬遜Echo、蘋果手機、智能手表，甚至是鏡子。 如果您與語音助手（如Alexa、Siri和Cortana）進行互動，那麼說明您已經在使用人工智能（AI）了。
人們在日常中使用這種技術來完成簡單的任務，例如訂購食物、設置提醒和發送消息。但人工智能在商業世界中也是如此有用。
在工作場所，人工智能可以幫助員工集中精力工作和不被瑣碎的任務分心（如安排會議、過濾電子郵件，並檢查提醒）。麥肯錫公司稱，員工花費約28％的工作時間管理電子郵件。通過讓人工智能過濾電子郵件內容、通信和通知，這樣他們就可以用這些時間來完成更多的任務。
AI還幫助一線員工在客戶服務方麵更有效率。旅遊公司正在將這項技術應用到他們的業務中，以幫助各部門的員工提供更好的客戶體驗。
例如，澳洲航空公司使用自助服務技術將辦理登機手續的時間減少了90%以上，而加拿大航空公司創建了一個自助值機係統，與傳統的櫃台流程相比，它的成本效益提高了80%。IBM和鬆下正在使用認知技術（使用自然語言處理和機器學習來實現更自然的交互）來開發智能觸摸屏鏡像。這種數字禮賓台可以協助客人的旅行，幫助酒店工作人員回答客人的問題並管理食物訂單。
在旅遊行業，25％的企業已經將智能認知計算應用到他們的業務中。另有41％的公司計劃在一年內采用這些技術。
唿叫中心也在虛擬助理的幫助下開始使用這項技術，比如沃森（Watson）虛擬代理，它幫助一線員工並擴展他們對客戶的360度了解。沃森虛擬代理具有一係列人類所不具備的功能，通過認知、會話式的自助服務體驗，它最大限度地提高了公司給顧客提供的幫助，包括音調分析器、語言翻譯、個性洞察和其他係統功能，這些元素可以幫助員工開發更好的品牌定製體驗。
虛擬助理還可以減少客戶提出簡單問題後的等待時間。 例如，沃森通過回答基本的查詢來縮短時間。 如果問題隻能由人工操作，沃森將把客戶引導到企業內的正確部門，並通過快速訪問公司數據庫中的特定信息來協助該員工。 虛擬助理還通過提供新的員工入職培訓係統來幫助旅遊公司和唿叫中心，從而降低內部和外部成本。
認知計算幫助在旅遊行業工作的員工更有效地完成自己的工作，允許他們通過多渠道為更多的客戶服務。 例如，虛擬助手通過各種平台（聊天、社交媒體等）采取行動。 這意味著在一名員工與需要處理複雜問題的客戶打電話的同時，虛擬代理可以協助幫助其他5位客戶進行基本查詢。
根據IBM的一項調查，目前，36％的旅遊領導者希望在未來兩年內能有四個或更多的認知項目開始進行。 但52％的受訪者認為，業務改善是未來認知投資的最佳目標，這意味著員工和客戶在未來幾年將會有許多其他的體驗。這些經體驗可以是智能旅行計劃中的任何事情，增加使用自然語言的聊天機器人，以幫助客戶在線搜索最佳航班和最便宜的酒店。
認知計算已經提供了大量令人印象深刻的體驗，但它有可能超越聊天機器人和虛擬助手。 如果旅遊公司開始進行更多的認知實驗，他們會發現他們可以創建一些能夠改進和簡化旅行體驗與操作的程序，這將使旅行變得更容易規劃、體驗和享受。（編譯：品橙旅遊 Lily）
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最後更新：2017-10-08 05:00:59