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對話總裁，機器人成蘇寧O2O購物節“智慧”擔當

【家電網 HEA.CN 2017年10月16日微信原創】還記得818發燒購物節一言不合就“包山包湖包麵膜”的霸道總裁侯恩龍嗎？10月16日，蘇寧在南京總部召開O2O購物節媒體發布會，率先打響雙11購物節戰役。

會上，蘇寧易購總裁侯恩龍再次為消費者帶來了海量福利和各種新奇有趣的創意玩法。然而，一隻現場“亂入”的智慧機器人旺寶，卻成功搶鏡，不僅引發觀看直播的用戶頻頻點讚，更引爆了現場的歡樂氛圍。

打造全新購物體驗 智慧機器人對話總裁

據了解，這隻名為“旺寶”的機器人，是蘇寧與科沃斯聯合推出的智慧零售機器人，在接下來的“不止所見嗨購11天”O2O購物節中，將承擔起蘇寧智慧導購體係的重要角色。發布會現場，旺寶嫻熟地與侯恩龍搭訕對話，不僅有條不紊地回答了侯恩龍提出的種種問題，還不時眨眼賣萌，引燃全場氛圍。

據侯恩龍介紹，從11月1日開始，這批智慧機器人將正式登陸包括蘇寧無人店、常規門店、主題購物展廳等在內的蘇寧線下店，與消費者見麵。在這些線下零售場景中，機器人不僅能夠為消費者提供品類區域或具體品牌專櫃的位置導航服務，還能夠為顧客介紹專業的產品知識、播放促銷廣告。

另外，智慧機器人也是蘇寧大數據的重要一環。作為線下零售場景的流量入口之一，智慧機器人將實時精準地記錄每一條交互信息和消費數據，通過對數據的整合分析，一方麵為消費者提供滿足其個性化需求的購物服務，另一方麵也為品牌商開展更加精準高效的營銷活動提供數據支持。

服務再升級 蘇寧門店即將開啟“人機合作”模式

智慧機器人最主要的一個角色，是充當消費者的智慧導購。比如在蘇寧主題購物展廳內，消費者預約好參觀時間，智慧機器人則會為消費者提前規劃參觀路線，引導消費者參觀並進行解說，讓消費者享受到貼心便捷的現場導覽服務。

同時，智慧機器人還將深度參與到蘇寧的“V購”體係中，協助門店導購員一起接待顧客。顧客來店之前，可以通過預約機器人先全場遠程逛店，了解商品是否有貨及其它現場情況，再規劃到店後的購物計劃；到店後，機器人將與導購員一起為顧客提供一站式購物專屬顧問服務，針對全屋家電等複雜類購物需求定製並展示解決方案；還可以幫助顧客陪伴同行兒童，讓家長購物更加省心盡興。

在818發燒購物節期間，蘇寧就將科沃斯機器人“旺寶”引入門店做高級V購，打造“線下門店直通車”，為消費者帶來了專業化的導購服務，並結合VR購物、直播等技術手段科技賦能，為用戶提供了全渠道、多樣化的購物體驗。

本次O2O購物節除了有機器人加盟“智慧導購”，蘇寧還首創“視頻導購”和“雙線導購”模式。通過短視頻的形式為消費者介紹產品功能、家電保養選購等專業知識，預計雙十一期間將有上萬條短視頻在身邊蘇寧《視頻導購》模塊上線；“雙線導購”則是蘇寧智慧V購O2O融合工具創新的又一體現，通過盤活現有導購隊伍，讓他們成熟運用手裏的移動設備，變成顧客的專屬雙線顧問。

“不止所見，嗨購11天”，蘇寧“智慧機器人”、“視頻導購”、“雙線導購”的智慧導購模式，打造出了“足不出戶、如臨其境”的購物效果，相信蘇寧O2O購物節將會為廣大消費者帶來一場科技感十足的炫酷購物體驗。

國米周邊成伴手禮，各式服務傾情奉獻

“哇，居然還有國米的周邊產品，沒想到蘇寧易購O2O購物節發布會這麼有心。”在蘇寧易購總部召開的O2O購物節發布會現場，一位拿到發布會伴手禮的媒體記者發出感慨，作為國米資深球迷，一條國米圍巾讓他愛不釋手。

在蘇寧易購O2O購物節媒體發布會中，為了讓到場嘉賓分享到北京淩晨時間備受矚目的米蘭德比大戰的精彩氛圍，蘇寧易購O2O購物節發布會準備的嘉賓伴手禮非常走心，選用帽子、圍巾、小熊等國米周邊產品，給到場者一個非常大的Suprise。

除了國米周邊產品，伴手禮還有好喝不用怕胖的減脂白可樂，蘇寧萌寵蘇格拉寧，體現出發布會滿滿的新意。

雖然蘇寧易購O2O購物節發布會才剛剛開始，各種優惠福利等待著揭秘，但是從如此壕氣貼心的伴手禮以及炫酷黑科技可以看出，接下來的蘇寧易購O2O購物狂歡將為消費者帶來海量福利和更加特別的購物體驗，果然是“不一樣的O2O購物節”。

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編輯 / 作者：樓船夜雪

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最後更新：2017-10-16 19:01:23

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