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机器人
徐汇行政服务中心可刷脸办事，还有“快递小哥”机器人帮手
近日，徐汇区行政服务中心的大厅里多了一静一动两个“小伙伴”。
在大厅里跑来跑去忙碌穿梭的是“快递小哥”机器人——窗口受理的材料需要送到商务中心的邮政快递，再由邮政快递外送到散在徐汇区区域的相关职能部门，原本由窗口工作人员离窗到商务中心人工运送的“跑腿活”，现在由萌萌的“快递小哥”代劳了。按照目前每天20多趟次、每单10分钟计算，“快递小哥”为工作人员省下了200多分钟的离窗时间，相对的，窗口排队时间也减少了4个多小时。
“文静”的“小伙伴”是台人工智能的刷脸机器，身份证放上去，只需一秒，瞬间即可完成身份认证，确保办事人人证统一。
植入人工智能“芯片”
作为全国“互联网+政务服务”示范区的徐汇区行政服务中心，如今又“植入”了人工智能这张“芯片”，明年中心将打造成“人工智能+”和“互联网+”政务服务的“双翼”示范单位。
目前只具备了“快递小哥”单一功能的智能机器人将开发远程呼叫、电梯控制、语音交互等功能。明年，到中心办事的话一进大厅还会遇到能口头解答问题的机器人，比如办事地点、办事流程等，机器人还可引导办事人去到想去的地方。
到年底，“刷脸办事”不仅能甄别“我是我”，刷脸通过后，“我”曾经在中心办过什么业务、递交过什么材料统统可以历史“匹配”，不再需要重复交材料，大大提高了办事效率。在大厅现场，办事人是否等太久不耐烦了？办事过程中是不是遇到不愉快了？人脸识别还可“刷”出人的表情情绪，并对排队情况、等候时间实时监测，中心会根据情况对服务做相应调整。远程身份认证也将在年底启动，届时结合全程网上办理系统，可做到足不出户轻松办事。
一号申请、一窗受理、一网通办
今年2月徐汇区成为全国唯一一家入围“互联网+政务服务”示范工程的区级政府，行政服务中心加快了线上线下的融合，变“群众跑腿”为“数据跑路”，变“企业四处找”为“部门协同办”，形成一号申请、一窗受理、一网通办的完整“链条”。
“一号申请”包括了徐汇区行政服务中心在全市率先运行的电子证照库系统，目前中心已采集近2万张电子证照信息。年底将覆盖区市场监管局、区科委等16个部门，企业将不用重复递交材料和循环证明。
“一窗受理”就是将12个部门104项事项归并至6个综合窗口受理，实现一站式服务。综合窗口就是“收发室”，一窗统一收件，到后台再“分拣流转”，办事人也免去了来回反复跑。
徐汇行政服务中心目前已实现395项审批事项及300项服务事项上网。在入驻中心的440项审批事项，全部实现事项上网、表格下载、网上填报、网上预约、网上反馈和网上查询的6个100%的基础上，目前已有87项事项全程网上办理，今年年底将增加到107项。据统计，通过网上办理，现场等候时间减少三分之一，现场办事人次减少30%，网上服务量增长了10倍。
内容改编自：新民晚报 袁玮
最后更新：2017-10-12 17:40:52