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機器人
徐匯行政服務中心可刷臉辦事，還有“快遞小哥”機器人幫手
近日，徐匯區行政服務中心的大廳裏多了一靜一動兩個“小夥伴”。
在大廳裏跑來跑去忙碌穿梭的是“快遞小哥”機器人——窗口受理的材料需要送到商務中心的郵政快遞，再由郵政快遞外送到散在徐匯區區域的相關職能部門，原本由窗口工作人員離窗到商務中心人工運送的“跑腿活”，現在由萌萌的“快遞小哥”代勞了。按照目前每天20多趟次、每單10分鍾計算，“快遞小哥”為工作人員省下了200多分鍾的離窗時間，相對的，窗口排隊時間也減少了4個多小時。
“文靜”的“小夥伴”是台人工智能的刷臉機器，身份證放上去，隻需一秒，瞬間即可完成身份認證，確保辦事人人證統一。
植入人工智能“芯片”
作為全國“互聯網+政務服務”示範區的徐匯區行政服務中心，如今又“植入”了人工智能這張“芯片”，明年中心將打造成“人工智能+”和“互聯網+”政務服務的“雙翼”示範單位。
目前隻具備了“快遞小哥”單一功能的智能機器人將開發遠程唿叫、電梯控製、語音交互等功能。明年，到中心辦事的話一進大廳還會遇到能口頭解答問題的機器人，比如辦事地點、辦事流程等，機器人還可引導辦事人去到想去的地方。
到年底，“刷臉辦事”不僅能甄別“我是我”，刷臉通過後，“我”曾經在中心辦過什麼業務、遞交過什麼材料統統可以曆史“匹配”，不再需要重複交材料，大大提高了辦事效率。在大廳現場，辦事人是否等太久不耐煩了？辦事過程中是不是遇到不愉快了？人臉識別還可“刷”出人的表情情緒，並對排隊情況、等候時間實時監測，中心會根據情況對服務做相應調整。遠程身份認證也將在年底啟動，屆時結合全程網上辦理係統，可做到足不出戶輕鬆辦事。
一號申請、一窗受理、一網通辦
今年2月徐匯區成為全國唯一一家入圍“互聯網+政務服務”示範工程的區級政府，行政服務中心加快了線上線下的融合，變“群眾跑腿”為“數據跑路”，變“企業四處找”為“部門協同辦”，形成一號申請、一窗受理、一網通辦的完整“鏈條”。
“一號申請”包括了徐匯區行政服務中心在全市率先運行的電子證照庫係統，目前中心已采集近2萬張電子證照信息。年底將覆蓋區市場監管局、區科委等16個部門，企業將不用重複遞交材料和循環證明。
“一窗受理”就是將12個部門104項事項歸並至6個綜合窗口受理，實現一站式服務。綜合窗口就是“收發室”，一窗統一收件，到後台再“分揀流轉”，辦事人也免去了來回反複跑。
徐匯行政服務中心目前已實現395項審批事項及300項服務事項上網。在入駐中心的440項審批事項，全部實現事項上網、表格下載、網上填報、網上預約、網上反饋和網上查詢的6個100%的基礎上，目前已有87項事項全程網上辦理，今年年底將增加到107項。據統計，通過網上辦理，現場等候時間減少三分之一，現場辦事人次減少30%，網上服務量增長了10倍。
內容改編自：新民晚報 袁瑋
最後更新：2017-10-12 17:40:52