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点击chat now没有任何反应 - 常见问题
一、点击chat now没有任何反应，没有任何提示
对于安装trade manager版本大于8.0的机器上解决chat now无反应问题分三步:
1.1. 检查shell插件是否正常，不正常的情况利用客户端工具修复。
1.2. 检查旺旺亮灯服务是否正常运行，未运行的情况利用客户端工具修复。
1.3. 删除浏览器缓存，刷新页面重试。
1.1.检查shell插件是否正常
1.1.1. 登录Trade Manager客户端。
1.1.2. 打开IE浏览器在地址栏输入如下并回车 ：aliim:sendmsg?touid=enaliintcn1512207821
1.1.3. 如果弹出聊天对话窗口说明shell插件工作正常，否则使用使用客户端工具尝试修复，如果下图。
点击 “一键修复网站亮灯” 会启动如下窗口：
点击修复之后重启浏览器，然后执行步骤1.1.2测试，如果未能正确弹出客户端对话窗口请联系客服，客服联系开发支持解决。
1.2.1. 首先打开服务管理窗口。使用win+r组合键（或者点击 开始->所有程序->附件->运行）打开运行窗口，输入services.msc 点击确定打开服务窗口。
1.2.2. 在服务窗口的list里查找名称为wwbizsrv的服务。
1.2.3. 如果有找到wwbizsrv服务，转到步骤1.2.4。否则参考“检查shell插件是否正常”。修复之后转到步骤1.2.2再次检查旺旺亮灯服务是否安装，如果修复之后还是未找到该服务请联系客服，客服联系开发支持。
1.2.4. 查看wwbizsrv服务的状态和启动类型，默认安装之状态和启动类型为如下：
1.2.5. 如果状态或者启动类型与上图不相符合，可以在服务窗口的list中双击wwbizsrv，然后修改为上图一致。
1.2.6. 通过卫士统计，还是有不少用户禁止了此服务的，有可能是误优化，或者其他原因。
由于chat now在页面布点位置很多，如果页面内每个chat now组件都去访问旺旺亮灯服务，将会引起网页加载速度变得缓导致用户体验性能不佳，因此chat now组件在初始化时候会将访问亮灯服务的结果缓存，当缓存结果超时（一小时）之后会重新检测，由于缓存机制存在的原因有可能在亮灯服务被意外停止或者禁用时chat now组件将结果缓存，因此在修复旺旺亮灯服务之后需要手工修正缓存值或者等缓存过期在重试。
可以通过清理浏览器缓存来引发chat now重新检测亮灯服务，下面截图是相应浏览器清理缓存的方法。
1.3.1. chrome:
对于chrome浏览器可以手工删除缓存项步骤如下：
a. 使用chrome浏览器打开www.alibaba.com 任意搜索一个商品，在搜索list页面按F12调出开发者工具，如果下图箭头所示操作。
b. 检查本地存储，如上图，如果atm-client-check值包含false，则表示上次检查旺旺亮灯服务的结果失败。如果当前旺旺亮灯服务正在运行中，则可以右键删除该key，然后刷新页面，刷新页面时由于没有缓存标记chat now组件会自动访问旺旺亮灯服务并将结果缓存。否则先修复旺旺亮灯服务，使之正常运行在执行在删除该key然后刷新页面。
1.3.2. firefox:
1.3.3. ie:
二、点击chat now跳出提示，但无法聊天
请您选择您使用的浏览器类型
IE/360浏览器 谷歌Chrom浏览器 火狐浏览器
360极速浏览器 我是IE或360普通浏览器 我不知道浏览器的版本
A、360极速浏览器
1、 切换成兼容模式，一般就能解决客户问题
2、 客户一定要急速模式（用的是谷歌内核）下的解决方法：
1) 在网址框里输入：se://plugins/，进入插件管理页面。找到如下页面的两个插件，启用，勾选始终允许。关闭浏览器重新登陆操作。
2) 如果还不行，请从这个地址https://download.wangwang.1688.com/aliim/AliIM6_ATM/bin/nptmSetup.exe ，插件安装包下载成功后,关闭浏览器,安装成功再尝试.
B、IE8等其他级别的IE浏览器或者360普通浏览器出现此问题，建议您做以下的判断：
1.确认有无安装中文站或淘宝的阿里旺旺，是否混装在一个路径下导致冲突不能弹出聊天对话框，需要换路径安装Trademanager；
2.查看IE加载项中是否有Trademanager的加载程序，
查看方法： IE浏览器顶部 工具——管理加载项——所有加载项中检查atmX calss和 wangwangX class是否存在或者是否是启用状态。如果禁用则点击启用，如果没有ATM加载项则需要手工注册；
手工注册加载项方法为点击系统：开始——运行——cmd回车后，在黑色框中输入 regsvr32命令，然后空格，再把AliIMX.dll拖入黑色框中，AliIMX.dll在阿里旺旺的安装目录下，后回车，注册成功后，会生成Atmx class加载项。如：regsvr32 "C:\Program Files\trademanager\AliIMX.dll"，见下面截图。（该注册需要管理员权限）
3.以上两步如判断都正常则清理IE缓存，如果还是不行则需要换路径重新安装（注意安装过程关闭防火墙和杀毒软件，如果同时有中文站贸易通，需要分开路径安装，如果是VISTA用户请关闭UAC控制后安装）
关闭UAC控制操作：控制面板—用户账户—打开和关闭用户账户控制—取消使用用户账户控制（UAC）
C、谷歌浏览器处理方法：
1、 最新chrome内核默认屏蔽的NP插件。需要手动开启 ,在chrome浏览器地址栏输入chrome://flags/#enable-npapi
开启了之后，重启下浏览器，再尝试chat now功能。
2、如果开启了NP插件还是不能成功使用chat now功能，那么查看chrome插件列表中是否存在. 在chrome浏览器地址栏输入chrome://plugins/
观察插件列表是否存在如下插件:
如果没有TM插件信息,那么检查下TM的插件存在,查看方式可以参考如下步骤：
（1）运行里面输入regedit.exe
（2）找到这个路径：计算机\HKEY_CURRENT_USER\Software\MozilaPlugins\@alibaba.com/nptrademanager;version=1.0
（3）到对应这个路径下去找到是否有这个nptrademanager.dll文件
3、如果插件列表没有TM的插件信息或者没有插件文件，请按从下列地址重新下载安装插件.
https://download.wangwang.1688.com/aliim/AliIM6_ATM/bin/nptmSetup.exe ，插件安装包下载成功后,关闭浏览器,安装成功再尝试.
D、火狐浏览器处理方法：
也是检查插件是否安装应用，点击工具 ——添加组件 ，然后查看旺旺插件是否激活，查看界面如图
浏览器版本查看方法：
请您打开ie的网页 左上角有个【帮助】的按钮 点击帮助后 最后一个是 关于 internet explore ,如图
最后更新：2016-12-28 06:49:03