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點擊chat now沒有任何反應 - 常見問題
一、點擊chat now沒有任何反應，沒有任何提示
對於安裝trade manager版本大於8.0的機器上解決chat now無反應問題分三步:
1.1. 檢查shell插件是否正常，不正常的情況利用客戶端工具修複。
1.2. 檢查旺旺亮燈服務是否正常運行，未運行的情況利用客戶端工具修複。
1.3. 刪除瀏覽器緩存，刷新頁麵重試。
1.1.檢查shell插件是否正常
1.1.1. 登錄Trade Manager客戶端。
1.1.2. 打開IE瀏覽器在地址欄輸入如下並回車 ：aliim:sendmsg?touid=enaliintcn1512207821
1.1.3. 如果彈出聊天對話窗口說明shell插件工作正常，否則使用使用客戶端工具嚐試修複，如果下圖。
點擊 “一鍵修複網站亮燈” 會啟動如下窗口：
點擊修複之後重啟瀏覽器，然後執行步驟1.1.2測試，如果未能正確彈出客戶端對話窗口請聯係客服，客服聯係開發支持解決。
1.2.1. 首先打開服務管理窗口。使用win+r組合鍵（或者點擊 開始->所有程序->附件->運行）打開運行窗口，輸入services.msc 點擊確定打開服務窗口。
1.2.2. 在服務窗口的list裏查找名稱為wwbizsrv的服務。
1.2.3. 如果有找到wwbizsrv服務，轉到步驟1.2.4。否則參考“檢查shell插件是否正常”。修複之後轉到步驟1.2.2再次檢查旺旺亮燈服務是否安裝，如果修複之後還是未找到該服務請聯係客服，客服聯係開發支持。
1.2.4. 查看wwbizsrv服務的狀態和啟動類型，默認安裝之狀態和啟動類型為如下：
1.2.5. 如果狀態或者啟動類型與上圖不相符合，可以在服務窗口的list中雙擊wwbizsrv，然後修改為上圖一致。
1.2.6. 通過衛士統計，還是有不少用戶禁止了此服務的，有可能是誤優化，或者其他原因。
由於chat now在頁麵布點位置很多，如果頁麵內每個chat now組件都去訪問旺旺亮燈服務，將會引起網頁加載速度變得緩導致用戶體驗性能不佳，因此chat now組件在初始化時候會將訪問亮燈服務的結果緩存，當緩存結果超時（一小時）之後會重新檢測，由於緩存機製存在的原因有可能在亮燈服務被意外停止或者禁用時chat now組件將結果緩存，因此在修複旺旺亮燈服務之後需要手工修正緩存值或者等緩存過期在重試。
可以通過清理瀏覽器緩存來引發chat now重新檢測亮燈服務，下麵截圖是相應瀏覽器清理緩存的方法。
1.3.1. chrome:
對於chrome瀏覽器可以手工刪除緩存項步驟如下：
a. 使用chrome瀏覽器打開www.alibaba.com 任意搜索一個商品，在搜索list頁麵按F12調出開發者工具，如果下圖箭頭所示操作。
b. 檢查本地存儲，如上圖，如果atm-client-check值包含false，則表示上次檢查旺旺亮燈服務的結果失敗。如果當前旺旺亮燈服務正在運行中，則可以右鍵刪除該key，然後刷新頁麵，刷新頁麵時由於沒有緩存標記chat now組件會自動訪問旺旺亮燈服務並將結果緩存。否則先修複旺旺亮燈服務，使之正常運行在執行在刪除該key然後刷新頁麵。
1.3.2. firefox:
1.3.3. ie:
二、點擊chat now跳出提示，但無法聊天
請您選擇您使用的瀏覽器類型
IE/360瀏覽器 穀歌Chrom瀏覽器 火狐瀏覽器
360極速瀏覽器 我是IE或360普通瀏覽器 我不知道瀏覽器的版本
A、360極速瀏覽器
1、 切換成兼容模式，一般就能解決客戶問題
2、 客戶一定要急速模式（用的是穀歌內核）下的解決方法：
1) 在網址框裏輸入：se://plugins/，進入插件管理頁麵。找到如下頁麵的兩個插件，啟用，勾選始終允許。關閉瀏覽器重新登陸操作。
2) 如果還不行，請從這個地址https://download.wangwang.1688.com/aliim/AliIM6_ATM/bin/nptmSetup.exe ，插件安裝包下載成功後,關閉瀏覽器,安裝成功再嚐試.
B、IE8等其他級別的IE瀏覽器或者360普通瀏覽器出現此問題，建議您做以下的判斷：
1.確認有無安裝中文站或淘寶的阿裏旺旺，是否混裝在一個路徑下導致衝突不能彈出聊天對話框，需要換路徑安裝Trademanager；
2.查看IE加載項中是否有Trademanager的加載程序，
查看方法： IE瀏覽器頂部 工具——管理加載項——所有加載項中檢查atmX calss和 wangwangX class是否存在或者是否是啟用狀態。如果禁用則點擊啟用，如果沒有ATM加載項則需要手工注冊；
手工注冊加載項方法為點擊係統：開始——運行——cmd回車後，在黑色框中輸入 regsvr32命令，然後空格，再把AliIMX.dll拖入黑色框中，AliIMX.dll在阿裏旺旺的安裝目錄下，後回車，注冊成功後，會生成Atmx class加載項。如：regsvr32 "C:\Program Files\trademanager\AliIMX.dll"，見下麵截圖。（該注冊需要管理員權限）
3.以上兩步如判斷都正常則清理IE緩存，如果還是不行則需要換路徑重新安裝（注意安裝過程關閉防火牆和殺毒軟件，如果同時有中文站貿易通，需要分開路徑安裝，如果是VISTA用戶請關閉UAC控製後安裝）
關閉UAC控製操作：控製麵板—用戶賬戶—打開和關閉用戶賬戶控製—取消使用用戶賬戶控製（UAC）
C、穀歌瀏覽器處理方法：
1、 最新chrome內核默認屏蔽的NP插件。需要手動開啟 ,在chrome瀏覽器地址欄輸入chrome://flags/#enable-npapi
開啟了之後，重啟下瀏覽器，再嚐試chat now功能。
2、如果開啟了NP插件還是不能成功使用chat now功能，那麼查看chrome插件列表中是否存在. 在chrome瀏覽器地址欄輸入chrome://plugins/
觀察插件列表是否存在如下插件:
如果沒有TM插件信息,那麼檢查下TM的插件存在,查看方式可以參考如下步驟：
（1）運行裏麵輸入regedit.exe
（2）找到這個路徑：計算機\HKEY_CURRENT_USER\Software\MozilaPlugins\@alibaba.com/nptrademanager;version=1.0
（3）到對應這個路徑下去找到是否有這個nptrademanager.dll文件
3、如果插件列表沒有TM的插件信息或者沒有插件文件，請按從下列地址重新下載安裝插件.
https://download.wangwang.1688.com/aliim/AliIM6_ATM/bin/nptmSetup.exe ，插件安裝包下載成功後,關閉瀏覽器,安裝成功再嚐試.
D、火狐瀏覽器處理方法：
也是檢查插件是否安裝應用，點擊工具 ——添加組件 ，然後查看旺旺插件是否激活，查看界麵如圖
瀏覽器版本查看方法：
請您打開ie的網頁 左上角有個【幫助】的按鈕 點擊幫助後 最後一個是 關於 internet explore ,如圖
最後更新：2016-12-28 06:49:03