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一拍檔服務商管理規範（201609） - 常見問題

版本號：V201609 

一、目的
為規範一拍檔服務商的管理，特製定本規定。
二、適用範圍
本規範適用於一拍檔的所有服務商。
三、定義
1.阿裏巴巴是指阿裏巴巴（中國）網絡技術有限公司,本規範中簡稱阿裏巴巴。
2.一達通是指深圳市一達通企業服務有限公司及其子公司，本規範中簡稱一達通。
3.財年是指當年的4月1日起至次年的3月31日止。自然年是指從 1月1日起至12月31日止。
4.一拍檔服務商是指身份經過阿裏巴巴認證的，經客戶選定並由客戶委托為客戶提供外貿出口代理操作服務的企業。本規範中簡稱一拍檔。
5.客戶是指一達通平台上的客戶，本規範中簡稱客戶。
6.送達日期以傳真、電子郵件等方式送達的，到達受送達人特定係統的日期為送達日期；以郵寄方式送達的，以回執上注明的收件日期為送達日期。
四、違規類別
（一）一類違規
1.1違法行為
1.1.1一拍檔夥同、協助、教唆客戶在阿裏巴巴或一達通平台上從事以下違法行為：包括但不限於騙取一達通融資款項、信用證詐騙、騙取出口退稅、虛開增值稅發票、走私、洗錢、騙購外匯、逃匯、提供虛假商檢通關單/產地證等行為。
1.1.2一拍檔在阿裏巴巴或一達通平台上涉嫌從事違法違規（包括本管理規範）行為，包括但不限於涉嫌騙稅或參與騙稅、涉嫌配票配貨或參與配票配貨等。
1.2弄虛作假行為
1.2.1明知或應知是阿裏巴巴或一達通禁止合作的企業（例如進出口禁限售產品的企業、與代開/虛開增值稅專用發票的開票工廠合作的企業、生產或銷售假冒偽劣商品的企業、從事虛假貿易的企業、不誠信企業、騙稅的企業等）還將其引入與一達通合作或讓其換身份與一達通合作。
1.2.2 有意通過隱瞞事實或虛假陳述（包括但不限於在貨物監裝服務或其他一達通委托的服務過程中向一達通隱瞞客戶貨物的真實詳情、隱瞞相關產品或者配件不申報、明知或應知是侵權產品但幫客戶向一達通隱瞞實情、為本人或他人牟取不正當利益而故意拆分客戶、拆分訂單等）。
1.2.3偽造、隱瞞或有意提交虛假的重要信息資料（包括但不限於：招商準入相關資料、各類發票、各類申報信息、利益衝突報備、安全服務收集的相關資料、工廠認證及函調收集的相關資料等）。

1.3嚴重利益衝突行為
1.3.1向阿裏巴巴或一達通員工行賄或給予回扣，或向客戶員工行賄或索取回扣（指金錢及物品，物品指用來饋贈的任何有價值的財物或財產性權益）。 
1.3.2利用阿裏巴巴或一達通提供的資源（客戶資源及其他資源）為本人或他人謀取不正當利益（無論該不正當利益是現實的財產利益，還是潛在的競爭優勢），包括但不限於倒賣客戶信息、利用阿裏巴巴（包括一達通）公司業務漏洞為本人或他人謀取不正當利益等。
1.4 嚴重破壞一拍檔市場秩序：
1.4.1惡意搶占阿裏巴巴或一達通提供的資源（客戶資源及其他資源），跟阿裏巴巴或一達通形成直接競爭關係。
1.5嚴重違反保密義務行為
1.5.1擅自泄露、轉讓、盜賣和不當使用客戶信息（操作賬號、聯係人、聯係方式）及客戶訂單信息（該訂單信息包括但不限於供應商信息、境外買家信息等相關的出口信息）。
1.5.2使用不正當方式獲取客戶境外買家或供應商信息，在與客戶貿易競爭中占據優勢。
1.5.3擅自提供登陸一達通係統使用的賬號與密碼給他人，導致客戶信息泄露，造成嚴重影響。
1.5.4未經阿裏巴巴（包括一達通）同意，對外披露與阿裏巴巴（包括一達通）相關的重要敏感商業數據。
1.6嚴重侵犯阿裏巴巴公司權利行為
1.6.1未經阿裏巴巴或一達通授權，擅自以阿裏巴巴或一達通名義從事各類活動（含未經授權使用阿裏巴巴或一達通商標或LOGO進行宣傳），造成惡劣影響，包括但不限於擅自使用“阿裏巴巴、一達通、一拍檔”等商標作為企業字號注冊公司名稱的行為；擅自使用“阿裏巴巴、一達通”等名義進行商務洽談、簽署合作協議；擅自使用“onetouch”、“yidatong”、“yipaidang”等注冊域名或相似域名的行為。
1.6.2其他嚴重侵犯阿裏巴巴公司權利行為。
1.7其他嚴重違規行為。

（二）二類違規
操作或溝通不當引起阿裏巴巴或一達通或客戶一定經濟損失，或為阿裏巴巴或一達通帶來較大風險隱患，或對阿裏巴巴、一達通、一拍檔品牌形成較大不良影響：
2.1嚴重破壞市場競爭行為：誹謗、故意中傷競爭對手或引導服務客戶對其他一拍檔進行惡意評價等方式影響競爭結果；
2.2其他嚴重破壞現有市場定價秩序、嚴重破壞客戶資源管理秩序的行為。
2.3以阿裏巴巴或一達通名義，違規給客戶提供不合規服務，包括但不限於買單出口等。
2.4違反操作流程或提供服務過程中操作失誤，包括但不限於不按操作要求上門規範完成貨物安全服務、看廠服務、函調服務等一達通委托的服務內容，造成重大經濟損失及重大負麵影響。
2.5未經授權直接以阿裏巴巴或一達通名義，或者是以阿裏巴巴或一達通授權代表名義從事各類活動（例如以阿裏巴巴或一達通名義簽訂各類合同），造成不良影響。
2.6未經授權獲取、使用、傳播阿裏巴巴或一達通保密信息，違規提供賬號密碼給他人，引發泄密等風險，造成較大影響。
2.7侮辱、辱罵、威脅、傷害、惡意騷擾客戶，或故意欺騙客戶。 
2.8其他不當行為，引起阿裏巴巴或一達通或客戶一定經濟損失，或為阿裏巴巴或一達通帶來較大風險隱患，或對阿裏巴巴、一達通、一拍檔品牌形成較大不良影響。

（三）三類違規
因一拍檔不專業、操作或溝通不當引發客戶不滿或投訴，或造成阿裏巴巴或一達通潛在風險的行為：
3.1 過度承諾。
3.2 未及時給用戶提供服務，包括但不限於響應時長超過和用戶約定周期且無合理原因。
3.3 對客戶怠慢，或言行舉止不得體，或因服務態度問題，引起客戶不滿或投訴；或因業務不專業導致操作失誤或表述不清楚造成用戶誤解引發客戶不滿或投訴，或造成阿裏巴巴或一達通潛在風險的行為。 
3.4未按規定要求介紹一達通服務、隱瞞一達通產品的售賣或服務規則。
3.5未按《一拍檔品牌使用規範》約定合理使用一拍檔相關的LOGO和證書。
3.6違反操作流程或提供服務過程中操作不當給阿裏巴巴或一達通或客戶造成潛在風險隱患，包括但不限於不按操作要求上門規範完成貨物安全服務、看廠服務、函調服務等一達通委托的服務內容。
3.7發現客戶停工、倒閉、貿易糾紛/侵權、票貨不符等異常情況，未及時反饋給阿裏巴巴或一達通的。
3.8故意造成其他一拍檔利益損失的行為，包括但不限於明知客戶已綁定其他一拍檔，主動跟進並直接引導客戶解綁；引導客戶用其他公司名義合作綁定；擅自使用客戶賬號操作解綁等。
3.9其他不當行為，引發客戶不滿或投訴，或造成阿裏巴巴或一達通潛在風險。
二、違規處理
（一）一類違規
阿裏巴巴或一達通有權立即單方終止合作協議，協議自阿裏巴巴或一達通通知送達一拍檔之日起終止。一拍檔承擔違規產生的經濟損失，一達通有權不予結算違規操作產生的收益，同時扣除全部保證金並直接清退且永不入駐，並視情況追究法律責任。
（二）二類違規
1.涉及違規操作的收益不予結算，並視違規情況不同給10000-20000元的罰金，具體扣除數額由阿裏巴巴或一達通確定，一拍檔承擔因違規行為而導致的全部經濟損失。扣除金額部分可追加補繳或翻倍追繳保證金。阿裏巴巴保留追究法律責任的權利。
2.發生二類違規行為，其中上述2.3／2.5，自阿裏巴巴或一達通將《責任認定書》送達一拍檔之日起兩個自然月內停止客戶綁定功能，其他違規行為阿裏巴巴或一達通視具體情況決定是否停止客戶綁定功能；同時自阿裏巴巴或一達通將《責任認定書》送達一拍檔之日起12個自然月內再度發生二類違規行為，則依照本規範阿裏巴巴或一達通有權立即單方終止合作協議，且協議自阿裏巴巴或一達通通知送達一拍檔之日起終止。
3. 阿裏巴巴或一達通將對一拍檔進行評分考核，一次二類違規將依照相關的評分機製進行相應的扣分，所扣分數將在財年內累加，評分結果將會對一拍檔的資源及收益產生直接影響，並計入星級評定。

（三）三類違規
1. 視違規情況不同扣除1000-10000元罰金，具體扣除數額由阿裏巴巴或一達通確定，扣除金額部分可追加補繳或翻倍追繳保證金。自阿裏巴巴或一達通將《責任認定書》送達一拍檔之日起2個自然月內可停止“區域推薦”功能客戶綁定。自阿裏巴巴或一達通將《責任認定書》送達一拍檔之日起12個自然月內再度發生一次三類違規行為，則依照本規定二類違規處理。
2.阿裏巴巴或一達通將對一拍檔進行評分考核，一次三類違規將依照相關的評分機製進行相應的扣分，所扣分數將在財年內累加，評分結果將會對一拍檔的資源及收益產生直接影響，並計入星級評定。
注：二、三類中違規處理中，關於罰金的扣除先從傭金中扣除，若不足則從保證金中扣除。保證金可從下期傭金中追繳或一拍檔服務商自行上繳。

三、本規定所述的違規行為的認定及相關責任的判定流程規範將另行製定，流程規範作為本規定的重要組成部分，與本規定具有同等效力。
四、本規範作為一拍檔與阿裏巴巴和一達通簽署的相關《代理操作服務合作協議》及《合作協議》的重要組成部分，與前述協議約定相衝突之處，以本規範規定為準。
五、阿裏巴巴和一達通均有權根據業務發展適時調整本規範，調整後的規範內容與本規範相衝突的，以最新調整的版本為準。
六、本規範自2016年9月26日生效並實施。

最後更新：2016-12-28 06:47:33

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